Services postaux : évolution et bouleversements de La Poste

Les volumes de courriers envoyés s’effondrent. Si elle veut survivre, La Poste doit se réinventer, ou dégrader les services offerts aux consommateurs. Hausse des prix, pressions commerciales… Les changements ont déjà commencé. Pour s'en rendre compte, voici quelques chiffres.

5 200 bureaux de poste ont fermé en 10 ans, remplacés par des points poste chez les commerçants ou par des guichets tenus par des employés de mairie.

+ 4,8 % c’est la hausse du prix du timbre appliquée au 1^er janvier dernier : il coûte 0,66 €. Il va falloir s’habituer à de telles augmentations, bien supérieures à l’inflation : elles risquent de se reproduire chaque année. Le prix du timbre devrait même augmenter de 24 % d'ici à 2018 !

943 000 clients pour La Poste mobile, à fin 2013. La Poste met à profit la venue des usagers du courrier et du colis dans ses bureaux pour leur vendre du forfait.

Face à ces changements les usages doivent faire attention. Quels sont les droits des usagers quand une lettre ou un colis met une semaine à arriver ? Comment faut-il procéder pour porter une réclamation ? Pour y voir plus clair, retrouvez toutes les réponses à ces questions et bien plus encore dans le dernier numéro de 60 millions de consommateurs.