Les Français sont-ils satisfaits de leurs services bancaires ?

18 Septembre 2019
Rémi Lepage



Moneway, la première néo-banque grand public évolutive et collaborative, a analysé les réponses de 3 654 personnes afin de mieux comprendre les attentes des différentes générations en matière de services bancaires. « Ce sondage met en avant un fait majeur : globalement les Français sont très peu satisfaits des services bancaires traditionnels. La grande majorité réclame du changement et de l'innovation. Dans l'ensemble, les Français sont ultra-connectés et attendent encore plus d'évolutions de la part des acteurs Fintech », a commenté Noémie Nicod, Co-fondatrice et Directrice générale de Moneway.

Manque d'accompagnement et de conseils ?

Les moins de 18 ans considèrent à 79 % que leur banque ne les accompagne pas suffisamment. Globalement, c'est aussi le cas pour 67% des Français. Ce manque d'accompagnement est renforcé par le fait que 90% des moins de 18 ans trouvent que leur conseiller bancaire n'est pas force de proposition à leur égard. Un fait également partagé par 81% des personnes interrogées. Malgré ces attentes, 56% des Français déclarent avoir de bonnes relations avec leur banque. C'est encore plus le cas pour la tranche des 30-39 ans qui sont plus de 62% alors que les moins de 18 ans sont les seuls à ne pas apprécier ce relationnel avec plus 59% de représentativité.

 

Questions

Réponses

Moins de 18 ans

19 - 29 ans

30 - 39 ans

40 - 49 ans

50 - 59 ans

+ de 60 ans

Votre banque vous accompagne-t-elle facilement dans vos projets ?

Oui

21%

29%

35%

43%

36%

31%

Non

79%

71%

65%

57%

64%

69%

Votre conseiller est-il force de proposition ?

Oui

10%

16%

19%

22%

23%

22%

Non

90%

84%

81%

78%

77%

78%

Dans l'ensemble, avez-vous de bonnes relations avec votre banque ?

Oui

41%

58%

62%

61%

57%

56%

Non

59%

42%

38%

39%

43%

44%

 

 


Le changement c'est... quand ?

A la question « Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ? », 71% des Français disent que « oui ». Dans le détail, 76% des moins de 18 ans sont les plus nombreux à le penser. En revanche, 61% des plus de 60 ans avouent que leur banquier manque de compétences ce qui est bien au-dessus de la population française (52%). Paradoxalement, 72% des personnes interrogées n'ont pas prévu de changer de banque cette année.

 

Questions

Réponses

Moins de 18 ans

19 - 29 ans

30 - 39 ans

40 - 49 ans

50 - 59 ans

+ de 60 ans

Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ?

Oui

76%

74%

69%

72%

66%

71%

Non

24%

26%

31%

28%

34%

29%

Trouvez-vous que votre banquier est compétent ? 

Oui

53%

52%

49%

48%

44%

39%

Non

47%

48%

51%

52%

56%

61%

Prévoyez-vous de changer de banque cette année ?

Oui

31%

29%

27%

22%

29%

32%

Non

69%

71%

73%

78%

71%

68%


Des utilisateurs ultra connectés et attirés par les néo-banques

39% des Français se connectent 1 fois par jour à leur compte bancaire et 29% plusieurs fois par jour. Ce sont les plus de 60 ans qui sont les plus accros et se connectent quotidiennement à 42%. L'appareil le plus utilisé est clairement le smartphone pour 65% des Français. Les moins de 18 ans sont même 81% à les utiliser.  Les néo-banques ont le vent en poupe puisque 64% des Français avouent qu'ils sont attirés par leurs services. Un chiffre qui monte à 78% pour les jeunes. Un engouement qui peut s'expliquer par le manque d'innovations des banques traditionnelles. En effet, 35% des Français se plaignent d'une absence de services novateurs et à la pointe des nouvelles technologies et 26% ne peuvent pas se prononcer sur cette question. Un fait qui est plus marqué chez les moins de 18 ans puisqu'ils sont 51% à avouer ne pas avoir assez d'innovations dans leur banque traditionnelle.

 

Questions

Réponses

Moins de 18 ans

19 - 29 ans

30 - 39 ans

40 - 49 ans

50 - 59 ans

+ de 60 ans

Combien de fois vous connectez-vous à votre compte bancaire ?

Jamais

2%

1%

1%

1%

2%

2%

1 fois / an

3%

3%

2%

2%

2%

3%

1 fois / mois

14%

11%

11%

11%

12%

11%

1 fois / sem.

15%

17%

16%

15%

16%

13%

1 fois / jour

38%

39%

36%

39%

41%

42%

X fois / jour

28%

29%

34%

32%

27%

29%

Via quel device vous connectez-vous principalement à votre compte bancaire ?

PC

6%

9%

12%

13%

19%

21%

Smartphone

81%

69%

66%

64%

56%

51%

Tablette

13%

22%

22%

23%

25%

28%

Les banques en ligne ou néo-banques vous attirent-elles ?

Oui

78%

71%

69%

63%

55%

49%

Non

22%

29%

31%

37%

45%

51%

Votre banque propose-t-elle suffisamment de services nouveaux et à la pointe des nouvelles technologies ?

Oui

35%

36%

38%

38%

41%

43%

Non

51%

42%

37%

35%

33%

18%

Je ne sais pas

14%

22%

25%

27%

26%

39%


Rémi Lepage