Economie et société - Les clés pour comprendre l'actualité

Les Français sont-ils satisfaits de leurs services bancaires ?

18 Septembre 2019
Rémi Lepage
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Moneway, la première néo-banque grand public évolutive et collaborative, a analysé les réponses de 3 654 personnes afin de mieux comprendre les attentes des différentes générations en matière de services bancaires. « Ce sondage met en avant un fait majeur : globalement les Français sont très peu satisfaits des services bancaires traditionnels. La grande majorité réclame du changement et de l'innovation. Dans l'ensemble, les Français sont ultra-connectés et attendent encore plus d'évolutions de la part des acteurs Fintech », a commenté Noémie Nicod, Co-fondatrice et Directrice générale de Moneway.

Manque d'accompagnement et de conseils ?

Les moins de 18 ans considèrent à 79 % que leur banque ne les accompagne pas suffisamment. Globalement, c'est aussi le cas pour 67% des Français. Ce manque d'accompagnement est renforcé par le fait que 90% des moins de 18 ans trouvent que leur conseiller bancaire n'est pas force de proposition à leur égard. Un fait également partagé par 81% des personnes interrogées. Malgré ces attentes, 56% des Français déclarent avoir de bonnes relations avec leur banque. C'est encore plus le cas pour la tranche des 30-39 ans qui sont plus de 62% alors que les moins de 18 ans sont les seuls à ne pas apprécier ce relationnel avec plus 59% de représentativité.

 

Questions

Réponses

Moins de 18 ans

19 - 29 ans

30 - 39 ans

40 - 49 ans

50 - 59 ans

+ de 60 ans

Votre banque vous accompagne-t-elle facilement dans vos projets ?

Oui

21%

29%

35%

43%

36%

31%

Non

79%

71%

65%

57%

64%

69%

Votre conseiller est-il force de proposition ?

Oui

10%

16%

19%

22%

23%

22%

Non

90%

84%

81%

78%

77%

78%

Dans l'ensemble, avez-vous de bonnes relations avec votre banque ?

Oui

41%

58%

62%

61%

57%

56%

Non

59%

42%

38%

39%

43%

44%

 

 


Le changement c'est... quand ?

A la question « Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ? », 71% des Français disent que « oui ». Dans le détail, 76% des moins de 18 ans sont les plus nombreux à le penser. En revanche, 61% des plus de 60 ans avouent que leur banquier manque de compétences ce qui est bien au-dessus de la population française (52%). Paradoxalement, 72% des personnes interrogées n'ont pas prévu de changer de banque cette année.

 

Questions

Réponses

Moins de 18 ans

19 - 29 ans

30 - 39 ans

40 - 49 ans

50 - 59 ans

+ de 60 ans

Pensez-vous que votre vie serait meilleure si votre banque était plus volontaire ?

Oui

76%

74%

69%

72%

66%

71%

Non

24%

26%

31%

28%

34%

29%

Trouvez-vous que votre banquier est compétent ? 

Oui

53%

52%

49%

48%

44%

39%

Non

47%

48%

51%

52%

56%

61%

Prévoyez-vous de changer de banque cette année ?

Oui

31%

29%

27%

22%

29%

32%

Non

69%

71%

73%

78%

71%

68%


Des utilisateurs ultra connectés et attirés par les néo-banques

39% des Français se connectent 1 fois par jour à leur compte bancaire et 29% plusieurs fois par jour. Ce sont les plus de 60 ans qui sont les plus accros et se connectent quotidiennement à 42%. L'appareil le plus utilisé est clairement le smartphone pour 65% des Français. Les moins de 18 ans sont même 81% à les utiliser.  Les néo-banques ont le vent en poupe puisque 64% des Français avouent qu'ils sont attirés par leurs services. Un chiffre qui monte à 78% pour les jeunes. Un engouement qui peut s'expliquer par le manque d'innovations des banques traditionnelles. En effet, 35% des Français se plaignent d'une absence de services novateurs et à la pointe des nouvelles technologies et 26% ne peuvent pas se prononcer sur cette question. Un fait qui est plus marqué chez les moins de 18 ans puisqu'ils sont 51% à avouer ne pas avoir assez d'innovations dans leur banque traditionnelle.

 

Questions

Réponses

Moins de 18 ans

19 - 29 ans

30 - 39 ans

40 - 49 ans

50 - 59 ans

+ de 60 ans

Combien de fois vous connectez-vous à votre compte bancaire ?

Jamais

2%

1%

1%

1%

2%

2%

1 fois / an

3%

3%

2%

2%

2%

3%

1 fois / mois

14%

11%

11%

11%

12%

11%

1 fois / sem.

15%

17%

16%

15%

16%

13%

1 fois / jour

38%

39%

36%

39%

41%

42%

X fois / jour

28%

29%

34%

32%

27%

29%

Via quel device vous connectez-vous principalement à votre compte bancaire ?

PC

6%

9%

12%

13%

19%

21%

Smartphone

81%

69%

66%

64%

56%

51%

Tablette

13%

22%

22%

23%

25%

28%

Les banques en ligne ou néo-banques vous attirent-elles ?

Oui

78%

71%

69%

63%

55%

49%

Non

22%

29%

31%

37%

45%

51%

Votre banque propose-t-elle suffisamment de services nouveaux et à la pointe des nouvelles technologies ?

Oui

35%

36%

38%

38%

41%

43%

Non

51%

42%

37%

35%

33%

18%

Je ne sais pas

14%

22%

25%

27%

26%

39%



Rémi Lepage


1.Posté par dossou dahvaudou le 26/09/2019 14:46

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2.Posté par dossou dahvaudou le 26/09/2019 14:48

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3.Posté par dossou dahvaudou le 26/09/2019 14:48

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4.Posté par dossou dahvaudou le 26/09/2019 14:48

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5.Posté par https://retouraffectifvaudou.wixsite.com/retour-affectif le 01/10/2019 22:29

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6.Posté par nadia le 04/11/2019 21:06

Bonjour je me prénomme nadia mère de 3 enfants. Je vivais à briouze avec mon mari, quand en 2018 il décida

d'aller en voyage d'affaire à Bresil , où il tomba sur le charme d'une jeune vénézuélienne et ne semblait même

plus rentrer. Ces appels devenaient rares et il décrochait quelquefois seulement et après du tout plus quand je

l'appelais. En février 2019, il décrocha une fois et m'interdit même de le déranger. Toutes les tentatives pour

l'amener à la raison sont soldée par l'insuccès. Nos deux parents les proches amis ont essayés en vain. Par un

calme après midi du 17 février 2019, alors que je parcourais les annonce d'un site d'ésotérisme, je tombais sur

l'annonce d'un grand marabout du nom ZOKLI que j'essayai toute désespérée et avec peu de foi car j'avais eu a

contacter 3 marabouts ici en France sans résultât. Le grand maître ZOKLI promettait un retour au ménage en au

plus 7 jours . Au premier il me demande d’espérer un appel avant 72 heures de mon homme, ce qui se réalisait 48

heures après. Je l'informais du résultat et il poursuivait ses rituels.Grande fut ma surprise quand mon mari

m’appela de nouveau 4 jours après pour m'annoncer son retour dans 03 jours. Je ne croyais vraiment pas, mais

étonnée j'étais de le voire à l'aéroport à l'heure et au jour dits. Depuis son arrivée tout était revenu dans

l'ordre. c'est après l'arrivé de mon homme que je décidai de le récompenser pour le service rendu car a vrai

dire j'ai pas du tout confiance en ces retour mais cet homme m'a montré le contraire.il intervient dans les

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