Economie et société - Les clés pour comprendre l'actualité

Expérience client : les nouveaux défis des e-marchands

25 Septembre 2018
Rémi Lepage
Notez



Présentes lors de la Paris Retail Week 2018, sur le thème du Smart Phygital, les équipes de Neopost Shipping ont exposé leurs solutions aux e-commerçants et retailers afin de les accompagner dans l'amélioration de l'expérience client. Au cœur de toutes les préoccupations, l'expérience d'achat ne cesse d'évoluer, tandis que les consommateurs sont en quête de nouvelles sensations mêlant physique et digital, comme le click & collect. Dans sonenquête menée avec Research Now, auprès des consommateurs et commerçants en France, Neopost Shipping acteur global majeur dans la supply chain du commerce et e-commerce, a identifié les grandes tendances qui touchent l'ensemble du secteur - de la performance à l'expérience client - afin de donner aux e-commerçants toutes les clés pour garantir le succès de leur activité.

Les enjeux de la livraison face aux attentes des consommateurs

Alors que le secteur du commerce connait de grandes mutations, les consommateurs français dictent désormais leur expérience d'achat et changent leurs habitudes de consommation. De nouvelles tendances, entre physique et digital, se dessinent : 38% des acheteurs français pratiquent le webrooming, c'est à dire qu'ils effectuent des recherches en ligne puis se rendent en magasin pour faire leurs achats - et à l'inverse 39% des acheteurs pratiquent le showrooming, c'est à dire qu'ils se rendent en magasin puis font leurs achats en ligne. Si ces pratiques sont aujourd'hui plus répandues chez les acheteurs britanniques (63%) et australiens (65%), elles démontrent que les consommateurs français recherchent une expérience d'achat totale, du web au magasin. De fait, la qualité de l'expérience joue un rôle majeur dans la fidélisation des consommateurs et la livraison en est la clé.

L'étude révèle que 47% des consommateurs français cesseraient de faire des achats auprès d'un commerçant en cas d'interaction négative et 88% d'entre eux affirment mentionner la livraison dans leurs commentaires lorsqu'ils partagent leur expérience. Le coût et la rapidité de la livraison se révèlent être les deux piliers d'une expérience d'achat réussie : 67% des consommateurs ont abandonné leur panier d'achat en raison de frais de livraison tops élevés et 86% des consommateurs considèrent que les frais de livraison sont généralement trop élevés. Par ailleurs, bien que 61% des consommateurs se disent disposés à payer des frais de livraison pour bénéficier du confort d'être livrés chez eux, 54% préfèrent économiser de l'argent en faisant leurs achats dans un magasin physique si les frais de livraison en ligne sont trop élevés. Ainsi, 83% préfèrent généralement la livraison gratuite à la livraison rapide et 54% des consommateurs achèteraient davantage en ligne si la livraison était gratuite.

L'expérience client comme levier de conversion

Face aux attentes spécifiques et évolutives des consommateurs, l'étude de Neopost Shipping révèle qu'une grande majorité des e-marchands français rencontrent des difficultés :

- 53% dans l'automatisation des processus de préparation des commandes et de gestion des expéditions et le même pourcentage dans le développement sur de nouveaux marchés nécessitant la livraison internationale,
- 50% des pure players pour trouver des services de transport adaptés aux besoins des clients,
- 46% des e-marchands pour gérer le coût croissant des frais de transport.

L'automatisation de la préparation des commandes et de la gestion des expéditions apparait comme l'une des grandes priorités des commerçantsqui cherchent à investir dans ce domaine au cours des 12 prochains mois. Si le processus de retours fait partie intégrante de l'expérience client, 48% des commerçants considèrent leur politique et processus de retours injustes envers les consommateurs, tandis que 47% les trouvent lents. Il apparait ainsi que pour la moitié des e-marchands, une marge d'amélioration existe pour optimiser l'expérience client et in fine augmenter son taux de conversion : 41% des consommateurs interrogés ont retourné leur commande en ligne en raison d'un problème lié aux dimensions du produit d'où la nécessité de mettre en place un processus de retours adapté aux besoins des clients afin d'atténuer les désagréments liés au renvoi des articles. Enfin, bien que 50% des acheteurs déclarent augmenter la valeur de leur panier d'achat pour bénéficier de la livraison gratuite, seulement 11% des e-marchands l'utilisent comme technique de vente pour attirer de nouveaux clients. Ainsi, proposer davantage d'options de livraisons alternatives, appuyées par un suivi efficace et une politique de retour cohérente est une solution pour permettre la conversion et élargir la base des clients du e-commerçant.


Rémi Lepage


1.Posté par https://www.rituel-de-retour-affectif-rapide.com le 06/10/2018 12:34

Trouver l'Amour - Retour Affectif Rapide

Mon nom est Maître SANTOS.
Je suis sorcier d'origine africaine, précisement du Bénin la terre du vaudou.
Je pratique depuis plus de 30 ans la magie blanche, rouge et noire, ainsi que la voyance. Mes dons sont de naissance.
Pour plus d.info: Maître Santos : +229 97 458 500 (Joignable aussi sur Whatsapp)

Contact Maître SANTOS :
SiteWeb : https://www.marabout-vaudou-occulte.com
SiteWeb : https://www.rituel-de-retour-affectif-rapide.com
SiteWeb : https://www.retour-affectif-ex.wixsite.com/marabout-vaudou
SiteWeb : http://www.sorcier-vaudou.onlc.be
Blog : http://www.magieretouraffectif.unblog.fr
Blog : http://marabout-vaudou-sorcier-retour-affectif-rapide.over-blog.com
Page : https://web.facebook.com/specialistedesrituelsderetouraffectifrapide
E-Mail : Contact@marabout-vaudou-occulte.com
Tél Bénin :+229 97 45 85 00 (Joignable aussi sur Whatsapp)

2.Posté par Voyant le 16/10/2018 17:14


voyant-medium-travaux-occultes.com.


Marabout médium pour le retour affectif de l'être aimé

retour-affection.over-blog.com
Tel/whatsapp: +229 99 02 87 52

Grand spécialsite des travaux occultes et retour d'affection rapide de l'être aime

VOUS ÊTES ARRIVES A BON PORT CHEZ LE MEDIUM AFRICAIN FADE

Avec un des plus grands marabout voyant guérisseur, d'Afrique et du Bénin,
son savoir est au dessus de vos espérances, alors faites le pas vers votre résultat souhaité depuis des lustres

Peu importe votre question, vos doutes, la complexité de votre situation, vous pouvez compter sur son honnêteté,
son professionnalisme, sa discrétion et ses compétences. MEDIUM FADE est l'homme fort, de votre situation, il peut
mettre tout en oeuvre pour vous aider à vous en sortir. Votre souri sera votre dernière émotion après votre travail terminé.

Marabout FADE ,est reconnu parmi les grands maîtres marabouts du monde et doté d'une voyance sérieuse et gratuite
. Voyance pure, Astrologie,Numérologie,Analyse des rêves,Spécialisé dans le retour d'amour voyance d'amour sérieus
chance, travail, examens, réussite professionnelle,attirance clientèle dans le commerce, faillite commerciale héritage,
désenvoûtement,protection totale contre les dangers,défaillance sexuelle,guérit les maladies inconnues,résout
les problèmes familiaux.. Vous avez des doutes,vous ne souhaitez plus rester célibataire, le plus puissant maître
FADE vous apportera le coup de pouce qu'il faut,pour mettre l'amour sur votre chemin de vie sentimental.Discrétion garantie.
contacte:mail

voici mes contacte
Tel/whatsapp: +229 99 02 87 52
tel: +229 99 02 87 52
Email:maitrefade@hotmail.com
https://www.voyant-medium-travaux-occultes.com/

3.Posté par corine le 26/10/2018 16:57


je me nomme corine âgée de 32 ans j'habite dans le 59139 wattignies . J'étais en relation avec mon homme il y a de cela 4 ans et tout allait bien entre nous deux puis à cause d'une autre femme il s'est séparé de moi depuis plus de 5 mois . J'avais pris par tout les moyens pour essayer de le récupéré mais hélas ! je n'ai fais que gaspiller mes sous.Mais par la grâce de dieu l'une de mes amies avait eut ce genre de problème et dont elle a eut satisfaction par le biais d'un ... nommé ishaou au premier abord lorsqu'elle m'avait parlé de ce puissant je croyais que c’était encore rien que des gaspillages et pour cela j'avais des doutes et ne savais m'engager ou pas. Mais au fur des jours vu ma situation elle insiste a ce que j'aille faire au moins la connaissance de ce puissant en question et c'est comme cela que je suis heureuse aujourd'hui en vous parlant.c'est à dire mon homme en question était revenu en une durée de 7jours tout en s'excusant et jusqu'à aujourd'hui et me suggéré a ce qu'on se marie le plus tot possible.je ne me plein même pas et nous nous aimons plus d'avantage. La bonne nouvelle est que actuellement je suis même enceinte de 2 mois. Sincèrement je n'arrive pas a y Croire a mes yeux qu'il existe encore des personnes aussi terrible , sérieux et honnête dans ce monde, et il me la ramené, c'est un miracle. Je ne sais pas de quelle magie il est doté mais tout s'est fait en moins d'une semaines.(pour tous vos petit problème de rupture amoureuses ou de divorce ,maladie ,la chance , les problèmes liés a votre personnes d'une manière, les maux de ventre, problème d'enfants, problème de blocage, attirance clientèle, problème du travail ou d'une autres) Vous pouvez le contacter sur: son adresse émail : maitreishaou@hotmail.com ou appelé le directement sur whatsapp numéro téléphone 00229 97 03 76 69 son site internet: www.grand-maitre-ishaou-13.webself.net

Nouveau commentaire :
Facebook Twitter




Regroupement de crédit sur rachat-credit-entre-particulier.com
La loi Hamon




Facebook
Twitter
Viadeo
Mobile
Rss

Inscription à la newsletter








Lexique de Sciences économiques et sociales


À vous de jouer...

Vous aimez écrire ? décrypter l'actualité économique ? et donner votre point de vue ? Alors soumettez vos articles à Économie et société. Pour cela, envoyez vos propositions à redaction@economieetsociete.com