TOP 6 des usages des chatbots
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Sur quels sites et à quel moment les consommateurs veulent-ils des chatbots ?
Les internautes ont toujours beaucoup de questions lors de leurs recherches. C'est donc l'usage premier qui ressort pour les chatbots, avec les FAQ. C'est le paramétrage le plus courant avec presque 40 % d'usage. « Nos clients créent facilement des listes qui font la synthèse de toutes les questions posées de manière récurrente. Ces listes sont accompagnées de la ou des réponses correspondantes. Un chatbot permet ainsi de gagner un temps précieux en évitant à un service client les mêmes questions encore et toujours reposées », a précisé Emmanuel FRANCOISE.
A la deuxième position, les chatbots sont utilisés à 22 % pour collecter de nouveaux clients via la récupération d'adresses emails ou d'informations liées à l'activité.
Le SAV n'arrive qu'à la troisième place avec 15 % de représentativité, devant le marketing avec seulement 11 %, l'aide à l'achat avec 7 % et des usages divers avec 6 %.
| Classement des usages principaux | ||
| Classement | Usages | Pourcentages |
| N°1 | FAQ Dynamique | 39,51 % |
| N°2 | Collecte de leads | 21,55 % |
| N°3 | Service Client (SAV, etc.) | 14,56 % |
| N°4 | Marketing (présentation de produit) | 11,15 % |
| N°5 | Assistant achat (personal shopper) | 7,37 % |
| N°6 | Autres (jeux, onboarding interne, actu, etc.) | 5,86 % |
Quels secteurs raffolent des chatbots ?
« En étudiant les usages de nos chatbots, nous les avons également au passage classifiés par secteur et la grosse surprise est que ces domaines sont vraiment éclatés. En effet, Botnation peut être utilisé par toutes les entreprises, mais nous avons été surpris que des "leaders" apparaissent comme le secteur de la formation avec des demandes de planning, de déroulé de cours, de coûts, etc. ou encore celui des transports et son lot d'horaires, de plans et de tarifs. La santé et les loisirs font aussi partie du lot avec 6,05%, car ils suscitent beaucoup d'interrogations en cette période compliquée et les entreprises ont clairement moins de moyens humains en ce moment pour y répondre », a commenté Emmanuel FRANCOISE.
| Classement des secteurs qui utilisent le plus de chatbots | ||
| Classement | Secteurs | Pourcentages |
| N°1 | Formation | 7,56 % |
| N°2 | Transports | 6,62 % |
| N°3 | Santé | 6,05 % |
| N°4 | Loisirs | 6,05 % |
| N°5 | Finance | 5,67 % |
| N°6 | Tourisme | 5,48 % |
| N°7 | Alimentation | 4,35 % |
| N°8 | Immobilier | 3,97 % |
| N°9 | Administrations | 3,21 % |
| N°10 | Enseignements | 3,21 % |
| N°11 | Restaurants | 2,84 % |
| N°12 | Beauté - Esthétique | 2,65 % |
| N°13 | Agences Marketing | 2,08 % |
| N°14 | Bâtiment | 1,70 % |
