ECONOMIE ET SOCIETE

58 % des consommateurs ont déjà abandonné leur commande en raison d’options de livraison insuffisantes

30 Mars 2017
Rémi Lepage
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C’est le chiffre qui ressort de l’étude menée par l’IFOP pour le compte du Groupe Star’s Service, sur les attentes des consommateurs.



Critère le plus important lors d’un achat sur internet pour 65% des personnes sondées (62% en 2016), la livraison est devenue un véritable facteur de différentiation pour les marques. 26% des sondés n’hésiteraient pas à payer un prix plus élevé, pour avoir plus de choix. La livraison est donc un enjeu crucial pour réussir son site e-commerce.

84 % des consommateurs plébiscitent la livraison sur rendez-vous

A 64 % et sans surprise, c’est la livraison à domicile (ou sur le lieu de travail) qui conserve les faveurs des e-acheteurs, 
66 % préfèrent la livraison le jour-même, sur créneau horaire restreint. Au même titre, la qualité de l’expérience de livraison est déterminante, puisque 98% des consommateurs se disent prêt à recommander sur le même site, suite à une livraison réussie. Une mauvaise expérience engendrera quant à elle, une réclamation (51% des sondés) ou un changement d’e-commerçant (32%). 


Rémi Lepage

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