Afin de maintenir sa place stratégique et de continuer sa contribution à la création de valeur et à la maitrise des risques, la fonction achat doit, aujourd’hui, accorder une attention particulière non seulement à la définition de son besoin mais aussi à la détermination des critères de choix les plus pertinents à prendre en compte pour assurer la plus judicieuse des prises de décision. Malgré le contexte économique actuel, la tentation de se focaliser sur le mieux-disant en termes de prix reste grande. Toutefois, nous ne pouvons ignorer la prise de conscience d’un large choix d’éléments et de critères incontournables, plus porteurs de valeur auquel les décideurs sont plus sensibles et particulièrement dans le secteur des nouvelles technologies.

Le choix du fournisseur approprié implique bien plus qu’une simple lecture d'une série de listes de références avec les prix associés. Un choix judicieux et pertinent est établi nécessairement sur la base d’une vaste gamme de facteurs et de critères à prendre en compte qu’il faudra pondérer en fonction de l’importance accordée à chaque critère :

 

• La fiabilité et l’engagement du potentiel fournisseur

L’un des facteurs les plus impactant dans une relation de partenariat est la fiabilité. Il est impératif de s’assurer de la fiabilité du potentiel partenaire avant de conclure tout accord. Il est donc primordial de tenir compte : Des certifications du fournisseur, de sa taille ainsi que l’organisation de sa structure, de sa solidité, de sa pérennité financière, de son taux de dépendance économique ou encore de sa réputation et de ses référencements sectoriels.

 

• L'offre :

Parmi les points les plus importants, s’assurer que l’offre du soumissionnaire répond au cahier des charges établi, c’est à ce stade que les notions suivantes doivent être vérifiées :

·         Les spécifications techniques : les caractéristiques techniques du produit, comme la taille, la mémoire, la capacité de stockage, la résolution.

·         La compatibilité des produits technologiques avec d’autres appareils, logiciels, infrastructures, solutions, déjà existants pour les utiliser de manière optimale.

·         La performance, selon le produit ou le service, les notions de la vitesse, de la puissance, de la résilience pour garantir la continuité du service en cas de sinistre.

·         La qualité en vérifiant le design, les produits et matériaux utilisés s’ils sont de la qualité ciblée avec une durabilité optimale.

·         Les diverses fonctionnalités comme les applications additionnelles, les options potentielles pour une personnalisation…

·         L'étendue de la gamme pour couvrir de nombreux besoins.

·         L’innovation : la capacité de proposer des produits et services innovants pour aider à améliorer la compétitivité et ainsi un positionnement de pionnier.

·         La flexibilité et disponibilité : la capacité technique, infrastructure, stockage, bande passante…et humaine permettant d’être en mesure de s'adapter rapidement aux changements et à l’évolution de la demande et de la technologie ainsi que la capacité à réduire le temps de réponse et de résolution en cas d’incident.

·         La connectivité : la disposition de connectivité de haut débit pour assurer une bonne disponibilité des données et des applications.

·         La sécurité : application des mesures de sécurité appropriées pour protéger tant les personnes que les données, telles que la sauvegarde régulière, la surveillance en temps réel et la récupération après sinistre.

 

• Le prix et les conditions financières :

Le prix constitue un critère important à ne pas négliger, il est essentiel de prendre tout le temps nécessaire pour l’analyser, le comprendre et le comparer en s’assurant qu’il est en adéquation avec les spécificités et fonctionnalités définies dans le cahier des charges.

Au-delà du prix d’achat, il est important de savoir évaluer Le TCO qui désigne le coût global d’un bien ou d’un service. Le TCO inclut le coût d’acquisition ainsi que tous les coûts sous-jacents tels que la qualité, le stockage, l’inspection, l’audit, la maintenance... tout au long de son cycle de vie. En plus du prix et du TCO l’acheteur doit se montrer vigilant dans l’analyse des conditions commerciales autres que le prix, telles les conditions et délais de paiement pour optimiser la trésorerie et le BFR (besoin de fonds de roulement), les conditions de retour, les retenues de garantie, les SLA impliquant en cas de non-respect l’application de pénalités…

 

• La responsabilité sociale et environnementale

La prise de conscience sociale est un sujet en plein essor, il conduit à des changements structurels importants dans notre société, il permet de nous assurer un développement durable et de conserver un avantage concurrentiel dans un environnement économique incertain. L’intégration de préoccupations sociales et environnementales ne se limite pas à nos propres activités commerciales, mais elle concerne également l’engagement des autres parties prenantes principalement nos partenaires.

Il s’avère donc primordial d’introduire des critères de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans notre cahier des charges et dans notre « scoring sheet », de cette manière, vous identifierez rapidement les entreprises qui partagent vos valeurs. Il faut donc être attentif à certains critères et vérifier leurs applications chez le potentiel partenaire, tels que : l’adoption des pratiques durables et respectueuses de l’environnement, la gestion environnementale de son activité, la dimension éthique de son entreprise, le respect et la promotion des droits de l’homme, les certifications obtenues…

 

• Le délai de livraison

Le délai de production ou de livraison a toujours été un critère majeur de choix. La conjoncture actuelle, accentue significativement l’importance de ce critère qui est devenu un vrai différenciateur sur le marché et peut même devancer le critère « prix », car il impacte directement notre time to market, ce qui permet tant une rentabilité plus rapide et un meilleur positionnement sur le marché.

• L’implantation géographique

L’implantation géographique peut avoir un impact significatif sur les délais de livraison, mais pas seulement, elle peut aussi impacter les couts de transports, la politique et les couts de stockage, sans parler des impacts environnementaux. La proximité géographique et l’accessibilité peuvent être des facteurs permettant de minimiser les latences et de maximiser les performances particulièrement pour certains services en lien avec les nouvelles technologies.
Ces quelques éléments sont les fondamentaux à prendre en compte pour mener à bien sa gouvernance achat et faire un choix éclairé et générateur de qualité et de valeur.

A propos de l'auteur : Hanane Pelissier est Head of procurement & budget control chez Telehouse France.

L’intelligence artificielle (IA) et le machine learning (ML) s’annoncent comme les piliers technologiques de demain. Déjà largement exploités dans divers secteurs et pour diverses applications, leur utilisation va sans aucun doute s’étendre, voire se généraliser, à un ensemble de dispositifs technologiques de plus en plus avancés.
Parmi eux, l’automatisation, voire l’hyper-automatisation, est en pleine progression, non seulement en termes d’applications mais aussi de niveau de sophistication.

Que ce soit dans le domaine de la robotique, de la business intelligence, du marketing, ou encore de la maintenance informatique, l’automatisation permet d’affranchir l’humain d’un certain nombre de tâches, et ouvre la voie à des processus décisionnaires pilotés par IA.
Les organisations ont tout à gagner à rapidement identifier les processus et les tâches qu’elles peuvent automatiser, y compris en termes d’analyses, de conception, de mesure, de suivi ou de réévaluation.
 

L’Edge Computing (informatique en périphérie) consiste à traiter, collecter et délivrer les données au plus près de leurs sources, afin de réduire la latence entre les capteurs et les centres de traitement de données. Avec l’essor de l’IoT et la multiplication croissante des objets connectés qui nécessitent un accès permanent et instantané au réseau, l’Edge Computing est promis à de beaux jours, en rapprochant les applications et les services des devices – et donc des personnes – qui les utilisent.

D’après Network World, « l’Edge Computing permet de réduire la latence d’applications critiques et d’accélérer les alertes, tout en allégeant les charges réseau. » Il est donc attendu que les organisations continuent à investir dans des équipements de calculs, de stockage et de mise en réseau en périphérie, en particulier dans des passerelles IoT (IoT gateways) et des infrastructures hyperconvergées.

Les expériences utilisateurs sont devenues multicanales, avec une multiplication des points de contact entre les organisations et leurs clients ou prospects. Aujourd’hui, ces expériences tendent à devenir de plus en plus immersives, grâce notamment à la réalité virtuelle et plus encore à la réalité augmentée.

Ces technologies immersives, qui utilisent notamment des capteurs et des wearables, permettent de plonger les utilisateurs dans des univers artificiels en créant des expériences sensorielles, visuelles, et/ou auditives. Selon Gartner, d’ici une dizaine d’années, nos espaces de vie seront dominés par des interfaces multi-sensorielles et multi-contacts, transformant ainsi en profondeur la manière dont les organisations interagiront avec leurs utilisateurs.
 

 

L’adoption de ces expériences immersive pourrait toutefois être freinée par les préoccupations croissantes en matière de protection de la vie privée. L’évolution des technologies crée, depuis quelques années, une sorte de « crise de confiance », à mesure que les consommateurs prennent conscience de la manière dont leurs données personnelles sont collectées et exploitées. Des craintes qui se cristallisent aussi avec l’avènement de l’IA dans le traitement de ces données, qui soulève des questions d’éthique, d’intégrité, de responsabilité et de transparence.

Le RGPD (Règlement Général pour la Production des Données) témoigne de la nécessité aujourd’hui, pour toutes les organisations, de changer d’attitude vis-à-vis des données personnelles, et de prendre leurs responsabilités quant à leur collecte, leur traitement et leur exploitation. Des législations similaires sont d’ailleurs en train de voir le jour ailleurs dans le monde, comme en Californie avec le CCPA.

Toutes les organisations doivent rapidement prendre les mesures nécessaires pour garantir une plus grande transparence et traçabilité des données qu’elles utilisent, non seulement pour se conformer aux règlementations déjà en vigueur, mais aussi pour anticiper celles qui le seront bientôt. Et surtout, pour (re)gagner la confiance de leurs utilisateurs.
 

 

Tout laisse à penser que 2020 marquera un tournant dans l’utilisation de la blockchain. Bien qu’encore relativement immature pour un déploiement généralisé au niveau des entreprises, elle commence toutefois à apparaître dans certains projets expérimentaux et de petite envergure. Dans une approche pragmatique, certaines organisations ont ainsi choisi d’implémenter des éléments de la blockchain, par exemple en reproduisant le modèle de registre sur un réseau distribué pour enregistrer des évènements critiques de manière fiable. Ainsi, chaque utilisateur autorisé accède à la même information, intégrée sur une seule blockchain partagée.

A l’avenir, la blockchain dite « complète » aura sans aucun doute tout le potentiel pour transformer le marché. Dans un article paru dans Computerworld, Lucas Mearian souligne ainsi que, bien que la blockchain n’ait pas été, jusqu’à présent, à la hauteur de ses promesses en matière de transformation des modèles économiques et sociétaux, elle est toutefois loin d’être un échec. « Sa promesse de fournir une version unique et fiable des données, via un registre sécurisé, distribué et immuable, reste convaincante. A mesure que la technologie gagnera en maturité, elle est susceptible de devenir une plateforme incontournable pour les services financiers, le e-commerce et d’autres marchés. »
 

On estime qu’en 2019, plus de 5,3 milliards de documents – y compris des numéros de cartes de crédit, des adresses personnelles et des numéros de téléphone – ont été exposés du fait de failles de sécurité. Pour parvenir à identifier les menaces et prévenir ces failles, de plus en plus d’organisations se tournent vers l’IA.

L’intelligence artificielle est de plus en plus plébiscitée dans la cybersécurité. A partir de données et de modèles d’entraînements, le machine learning et l’intelligence artificielle permettent en effet de détecter des comportements « anormaux » dans le système, donc potentiellement des attaques malveillantes, et d’automatiser les processus et les actions pour les contrer.  Ce qui permet de mettre en place une politique de cybersécurité plus sûre, plus fiable et plus proactive.

2020 promet donc de belles opportunités, mais aussi de grands défis pour les entreprises. Saisir ces opportunités, en déployant et en combinant ces nouvelles technologies, est un gage de compétitivité sur un marché en perpétuelle évolution. Le phénomène de transformation digitale doit être compris comme un processus, et non comme un acte isolé : c’est une démarche d’amélioration continue, qui consiste à épouser le changement pour en faire une force et un avantage concurrentiel, pour le présent et pour l’avenir.
 
A propos de l'auteur : Michèle Colly est  marketing manager chez SCC France.
 
 

Si le ghosting est frustrant et coûteux pour les recruteurs, pour les développeurs, qui considèrent à plus de 80% qu’il est très facile de changer d’emploi, cela fait partie du jeu. Le rapport de force s’inverse dans la relation : alors qu’il a pu être reproché aux entreprises de ne pas toujours répondre aux candidats, les développeurs les plus courtisés sont aujourd’hui ceux qui décident ou non de donner suite à vos messages. Voici les deux hypothèses les plus fréquentes qui peuvent expliquer le ghosting :
 

Les candidats veulent simplement éviter les conflits ou le malaise. Selon eux, il est donc plus facile de tout simplement « disparaître » que d’envoyer un message de refus au recruteur. Les candidats ont de nombreuses offres d’embauche et très peu de temps. Par exemple, les développeurs talentueux reçoivent plusieurs dizaines d’offres d'emploi par semaine et certains vont même jusqu’à concevoir un robot pour filtrer automatiquement les messages des entreprises ! Ces développeurs de haut niveau sont tout à fait susceptibles de « ghoster » leurs recruteurs.

Règle numéro 1 : être transparent à 100% sur son processus de recrutement.
L'amélioration de l'expérience candidat du premier contact à la signature du contrat de travail aide à éviter le ghosting. En tant que recruteur, il est important de documenter clairement les différentes phases du process de recrutement (préqualification téléphonique, nombre d’entretiens et format, personnes rencontrées) jusqu’à l’embauche et de les présenter aux candidats dès les premiers échanges.

Règle numéro 2 : communiquer à toutes les étapes.
Le manque de communication est le point le plus frustrant pour les candidats. Un conseil : construisez une bonne communication avec chaque personne dès le début de la relation RH. Le silence est source d'anxiété, surtout lorsque les candidats savent que leurs compétences sont en train d’être jugées pour un nouvel emploi.

Règle numéro 3 : être honnête dans les descriptions de poste.
Pour les développeurs qui peuvent être suspicieux d’une communication trop “marketing”, il est primordial de publier des descriptions de poste claires et précises et de bannir la publicité mensongère. Les candidats qui ont lu une description de poste alléchante disparaîtront rapidement si le contenu de l’offre d’emploi ne correspond pas à ce qui leur est présenté en entretien.

Règle numéro 4 : prêter attention aux signaux fantômes.
Vos messages et coups de fil restent-ils sans réponse ? Côté recruteur, le fait d’anticiper les signaux fantômes peut faire gagner du temps. Il est courant que le phénomène de ghosting intervienne après la promesse d’embauche, les candidats utilisant la nouvelle offre de poste pour renégocier leur contrat de travail.

Règle numéro 5 : soigner l’entretien d’embauche.
L’entretien d’embauche est un élément déterminant dans tout processus de recrutement. C’est l’étape qui conditionne l’image que se fera le candidat de l’entreprise. Si la majorité des « fantômes » apparaissent après un entretien, il est nécessaire de repenser les questions posées et de prévoir une nouvelle présentation du poste.

Règle numéro 6 : analyser où l’on se trompe.
Mesurer et analyser l'expérience candidat est la première étape pour éviter le ghosting. Faites remplir de courts questionnaires de satisfaction, suivez ce qui se dit sur votre entreprise sur les réseaux sociaux et les sites spécialisés comme Glassdoor, identifiez à quelle étape du recrutement vous perdez les candidats. Ces informations vous permettront d’améliorer l’expérience candidat en continu.

C’est avant tout la marque employeur qui permet de se prémunir contre le phénomène du ghosting dans la recherche de nouveaux talents. Au-delà de la qualité du processus d’embauche, il faut veiller à ce que l’image de l’entreprise véhicule des valeurs qui font écho aux candidats. Équilibre vie privée / vie professionnelle, outils de travail, etc., il est nécessaire d’avoir une bonne compréhension de ce qui est important pour eux, et de le mettre en pratique dans votre entreprise. Ce dernier point est la clé de voûte d’une marque employeur et d’un engagement candidat réussis.

A propos de l'auteur : Aude Barral est co-fondatrice de CodinGame.