Conséquence directe de la guerre en Ukraine, l’inflation atteint des niveaux records depuis plus de 30 ans avec en moyenne 8,1 % pour la zone euro, pour 5.2 % au niveau national. Et si la France n’est pour le moment, pas aussi touchée que ses voisins européens, c’est pourtant plus de 40 % des TPE/PME qui en attendent davantage de la part du gouvernement, notamment au niveau des aides et financements sur l’année en cours. Près de la moitié des TPE/PME déclarent que ces aides et ces prêts sont nécessaires à la survie de leur entreprise.

Simple « effet rattrapage » après une année 2020 désastreuse pour la plupart des TPE en raison de la pandémie de Covid-19 ou signe annonciateur d’une reprise post-crise plus durable ? Difficile de faire des pronostics à ce stade. Néanmoins, force est de constater qu’une véritable relance semble se dessiner depuis le premier trimestre 2021. Ainsi, selon l’INSEE, le volume des ventes dépasserait son niveau du premier trimestre 2019 dans tous les secteurs commerciaux, en particulier dans le commerce de détail alimentaire (+ 7 %). Par ailleurs, en mai 2021, toujours selon la même source, le climat des affaires s’améliore très nettement dans le commerce de détail et dans le commerce et la réparation d'automobiles. Le solde d'opinion des chefs d’entreprise sur les perspectives d'activité repasse, pour la première fois depuis février 2020, au-dessus de sa moyenne de longue période. Un indicateur significatif qui traduit notamment la capacité des entrepreneurs à se projeter dans l’avenir.

Les chiffres de la dernière étude de conjoncture trimestrielle confirment ce mouvement de reprise dans l’ensemble des 12 secteurs d’activité analysés. De la culture-loisirs (+3,1%) à l’équipement de la maison (+39,4%) en passant par l’équipement de la personne (+25,7%), aucun d’entre eux n’échappe à cette dynamique de croissance au deuxième trimestre 2021. Ainsi, le commerce de détail non alimentaire retrouve des couleurs après une année 2020 exécrable (-9,3% selon l’INSEE). Même tendance dans le secteur automobile (+30,1%) et le commerce de détail alimentaire (+5,9%).  

Pour surmonter le choc économique de la pandémie, les TPE ont bénéficié du dispositif national d’aide et notamment du Fonds de solidarité pour la plupart d’entre elles (notamment les plus petites, de 0 à 5 salariés). Pendant le premier confinement, selon l’étude annuelle de l’INSEE, 60 % des sociétés commerciales de 10 salariés ou plus (5 ou plus dans le commerce de détail) ont déclaré avoir utilisé le dispositif d’activité partielle. Mais aussi les délais de paiement des échéances sociales (47 %) et les prêts garantis par l’État (36 %).

En 2020, l’emploi salarié du commerce fléchit de 1,0 % avec la crise sanitaire révèle la même enquête du statisticien public. Le secteur perd 32 200 emplois salariés après en avoir gagné 40 800 en 2019. Dans le commerce de détail, les effectifs se replient de 1,0 % en 2020. Ils progressent en revanche dans le commerce alimentaire (+ 1,4 %) et la vente à distance (+ 11,8 %), mais chutent dans le commerce non alimentaire en magasin (-3,5 %) et se maintiennent dans le commerce et la réparation d’automobiles (- 0,3 %).
    
 
« N’oublions pas que cette pandémie a aussi été une chance pour les détaillants puisque les clients ont fui la grande distribution, redécouvert leurs commerces de proximité, se sont tournés vers les producteurs indépendants, les circuits courts… La formule est peut-être un brin provocatrice mais je vous le dis : le Covid-19 a reboosté le commerce de proximité indépendant ! » précise Francis Palombi, le président de Confédération des commerçants de France.

La crise sanitaire a incontestablement poussé de nombreux professionnels à être beaucoup plus visibles sur le Web. Cependant, encore une entreprise sur deux (49 %) n'a toujours ni site internet ni présence sur un réseau social. Alexandre Bonetti commente : « D'autres études sur le sujet indiquent des pourcentages plus élevés (FranceNum indique un taux d'équipement de 76% par exemple) mais ces études sont souvent biaisées car elles sont menées intégralement en ligne. Elles ciblent donc forcément une audience qui passe du temps sur internet et qui n'est pas représentative. A l'inverse, notre étude est plus objective car elle cible un public large via des canaux numériques et non-numériques et qui inclut les auto-entrepreneurs »             

 
Les entreprises de services et de conseils sont les plus présentes sur le web avec 64 % d'entre elles qui disposent d'un véritable site web. Les commerces de proximité sont également de plus en plus actifs : 51 % ont un site web. On note un retard flagrant pour le secteur de l'artisanat où le taux d'équipement en site internet n'est que de 21%. Ces professionnels sont néanmoins 48% à avoir une présence sur un réseau social, majoritairement Facebook :

 

 

 Alors que les réseaux sociaux sont considérés comme un moyen de conserver un lien avec ses clients actuels, un véritable site web est considéré comme un outil pour conquérir de nouveaux clients.
C'est la principale différence entre ces deux types de présence en ligne.
Une entreprise sur deux n'a toujours pas de véritable site web pour deux raisons :
- soit elles manquent de temps pour créer leur site web seules ;
- soit elles manquent de budget pour passer par une agence web traditionnelle qui couterait 1500€ à 3000€.

Pour les professionnels qui ont un site web, cette visibilité est clairement un gage d'augmentation de leur activité. C'est ce que déclarent 83 % des entreprises de services, 75 % des professionnels de la santé ou du bien-être, 72 % des commerces de proximité et 59 % des artisans.

 

 

Alexandre Bonetti commente : « Un site permet d'augmenter le chiffre d'affaires des TPE-PME pour deux raisons :
1. Les consommateurs ont pris le réflexe de trouver leurs prestataires sur Google, que ce soit en B2B ou B2C
2. Le bouche à oreille est une source majeure de clients et il fonctionne ainsi : les consommateurs demandent conseil à leurs amis qui leur recommandent plusieurs prestataires, puis ces consommateurs GOOGLE-ISENT les noms qu'on leur a donnés pour faire leur propre choix. Un beau site internet rassure et influence le choix du consommateur. Au contraire, l'absence de site incite le client à continuer ses recherches. »

Dans les faits, les acteurs du Service et du Conseil estiment l'augmentation de leur chiffre d'affaires grâce à leur présence sur le web comprise entre 40 % et 60 % ! Pour les autres secteurs, la fourchette de cette augmentation est comprise moindre, mais reste importante : entre 20 % et 40 %. 

 

 

 

 

« L'état a bien compris qu'une entreprise qui crée un site internet a tendance à augmenter son chiffre d'affaires, et donc à augmenter les recettes fiscales pour l'état. C'est une des raisons pour lesquelles les « Aides à la numérisation » se multiplient. Chez Simplébo, nous maîtrisons parfaitement ces aides financières pour en faire bénéficier nos clients. Il y a par exemple le chèque numérique IDF qui rembourse 50% des dépenses de création de site internet en Ile de France, ou encore le chèque France Num valable dans toute la France », précise Alexandre Bonetti.
 

En ce qui concerne l'impact sur la fréquentation en magasin pour les activités qui s'y prêtent, les expériences sont beaucoup plus contrastées d'un secteur à l'autre.              

Plus de 60% des commerces de proximité et des acteurs de la Santé ou du Bien-être s'accordent à dire que leur présence en ligne permet d'augmenter significativement la fréquentation des clients, contre seulement 36% pour les artisans et 41% pour les entreprises de service :

 

 

 

 

Pour les acteurs qui ont noté une augmentation de la fréquentation de leur magasin, celle-ci est comprise en moyenne entre 20 % et 40 %.

 

 

 

 

Communication avec les clients : peut mieux faire ! 
 

Le web permet également à certains professionnels de communiquer en ligne avec leurs clients réels ou potentiels. C'est particulièrement le cas pour le secteur Santé et du Bien-être, mais aussi les acteurs du Service et du Conseil qui engagent fortement la conversation avec leurs cibles : respectivement à 66 % et 82 % !              

En revanche, pour les artisans et les commerces de proximité, la communication n'est que très peu active : 24 % et 37 %, sûrement car ces professionnels sont moins devant leur ordinateur au quotidien.

 

 

 

A la question : « Si vous proposez le Click & Collect ou la livraison sur votre site, avez-vous noté une augmentation des demandes grâce à ces solutions ? », les réponses sont mitigées : 41 % des acteurs sont totalement dans l'inconnu, et 40 % dans la négation.              
 

 

 

 

 

Alexandre Bonetti commente : « Le Click & Collect et la livraison sont de réelles « bouées de sauvetage » en temps de confinement. Mais la réalité est que de nombreuses petites entreprises ont du mal à vendre en ligne face à Amazon ou autres plateformes, qui proposent plus de choix, plus de services et des délais de livraison très rapides. Nous remarquons que les entreprises qui tirent le plus de chiffre d'affaires de leur site internet sont celles qui proposent des services, et non des produits physiques, contrairement à ce que l'on pourrait penser »             

Globalement, 65 % des professionnels considèrent que le coût d'une présence sur le web est rentabilisé (30 % très largement et 35 % globalement).

 

 

 
Alexandre Bonetti conclut : « Cette question de la rentabilité est cruciale. Pendant des années, les agences web ont proposé des sites internet à plusieurs milliers d'euros, sans prestation de référencement continue. Ces sites devenaient rapidement obsolètes face à des normes de Google qui évoluent. Depuis quelques années, et sur les recommandations de Google, des agences comme Simplébo proposent des services par abonnement, qui permettent aux entreprises de disposer de sites web optimisés en continu, pour quelques dizaines d'euros par mois, et un ROI beaucoup plus facile à atteindre. A ce prix, si le site permet de gagner un client par mois, il est largement rentabilisé, et le risque est très faible pour les TPE-PME dans la mesure où l'abonnement est sans engagement de durée.».

 

La création nette d’emplois* s’érode lentement mais durablement depuis trois trimestres. Alors qu’elle se situait à +2 au 2ème trimestre 2016, elle se retrouve à nouveau dans le rouge pour s’établir à -0,5. Là encore, le bilan de Français Hollande est en dessous de celui de ses prédécesseurs, qui eux ont connu un solde moyen positif de de créations de postes.  Autre fait marquant, les créations pures de postes s’avèrent relativement faibles par rapport aux trimestres antérieurs.

Jean-Marc Jaumouillé, Directeur des techniques professionnelles de Fiducial : « Les TPE ont longtemps résisté en dépit d’une fragilité structurelle de leurs finances. Pendant plusieurs décennies, elles ont malgré tout compensé, en partie tout au moins, les suppressions d’emplois des grandes entreprises. Mais l’atonie économique, amplifiée par des erreurs politiques du pouvoir exécutif, les a contraintes à reconsidérer leur politique de l’emploi. C’était pour beaucoup une question de survie. Au cours du quinquennat de François Hollande, les TPE en activité ont donc détruit plus d’emplois qu’elles n’en ont créés ».
 

L’indicateur de situation financière*, qui mesure l’écart entre le pourcentage des entreprises ayant constaté une amélioration et celui des TPE ayant enregistré une dégradation, s’élève à -13 contre -18 au trimestre dernier.Certes il progresse et marque une tendance à la hausse depuis 2014, mais il reste durablement négatif et retrouve à peine son niveau de 2012. 58 % des entreprises possèdent une trésorerie à l’équilibre contre 24 % pour lesquels elle est excédentaire et 18 % négative. Au niveau des ventes au deuxième trimestre, 42 % des TPE anticipent une stagnation, 36 % une progression, et 18 % une baisse. 
 
Ces investissements visent prioritairement l’acquisition de matériels de transport (31 %), d’agencements (25 %), de machines-outils (21 %) et de matériels informatiques ou de bureau (17 %). Ils ont été financés principalement par emprunt bancaire (43 %) et par crédit-bail ou location financière (33 %). Les patrons de TPE ont également eu recours dans 23 % des cas à l’autofinancement et dans17 % des cas à un apport personnel ou à des emprunts auprès de leurs proches. Seulement 11 % des TPE ont réalisé un investissement de plus de 5 000 euros entre janvier et mars 2017.Celles-ci ont réalisé des investissements s’établissant en moyenne à 64 900 euros. Des disparités fortes apparaissent toutefois dans les montants : 66 % ont investi moins de 50 000 euros tandis que 13 % ont engagé des sommes comprises entre 50 0000 et 100 000 euros et 13 % plus de 100 000 euros.

  

Un sentiment d’abandon par les politiques prédomine toujours au sein des TPE. 83 % des patrons interrogés estiment que les candidats à l’élection présidentielle n’ont pas porté une attention suffisante à leurs préoccupations. Pour preuve, invités à désigner le candidat s’intéressant le plus à leur situation, le grand vainqueur est « aucun » (45 %), loin devant Emmanuel Macron et François Fillon (15 % chacun), Marine Le Pen (7 %) ou Jean-Luc Mélenchon (6 %).

Les patrons de TPE fixent quatre chantiers prioritaires au prochain président de la République : la réduction du chômage (83 %), la restauration de la confiance des Français (79 %), la baisse des impôts et des charges sociales (69 %) et la facilitation de leur quotidien entrepreneurial (61 %). En revanche, ils ne veulent pas d’un retour au franc.

Au quatrième trimestre 2016, l’indicateur de situation financière, qui mesure l’écart entre le pourcentage des entreprises ayant constaté une amélioration et celui des TPE ayant enregistré une dégradation, se dégrade pour le troisième trimestre consécutif, pour s’établir à -18. Il s’élève en moyenne à -17 pour l’année 2016 contre -18 en 2015. 57 % des TPE auraient enregistré en 2016 une croissance de leur activité et un tiers une récession. Au global,l’évolution des ventes de l’ensemble de ces entreprises ressort à -0,2 %. Aucun signe donc de l’amélioration de la santé des TPE en 2016 avec une TPE sur quatre (24 %) ayant une trésorerie dans le rouge. 
 
L’investissement clôt l’année sur une mauvaise note puisque jamais aussi peu d’entreprises n’avaient effectué de demandes de financement (seulement 12 % contre 27 % en moyenne sur l’année 2009 au lendemain de la crise financière). De cette conjoncture, il en ressort un moral en berne. A peine la moitié des patrons de TPE (49 %) sont optimistes pour leur propre activité et 70 % sont pessimistes au sujet du climat général des affaires. Le CICE a eu un impact positif sur l’activité pour 30 % des TPE avec des incidences limitées puisque seules 23 % ont réalisé de nouveaux investissements et 15 % ont été incitées ou ont créé plus facilement des embauches.

Selon les prévisions de l’INSEE et de l’OCDE, la croissance française devrait se situer en 2017 autour de 1,3 %. 74 % des dirigeants de TPE jugent ce niveau insuffisant pour permettre des créations d’emplois et 73 % pour une relance des investissements. La confiance envers les politiques fait aussi défaut, seuls 23 % des patrons estiment que le prochain Président et son exécutif auront la marge de manœuvre suffisante pour relancer la croissance.
 
Plusieurs mesures proposées par les candidats à l’élection présidentielle ont été testées. Deux recueillent plus de 70 % des suffrages : celle d’Arnaud Montebourg sur l’attribution de 80 % des marchés publics aux PME pendant huit ans (77 %) et celle de François Fillon sur la réduction de 40 milliards d’euros des prélèvements obligatoires des entreprises (76 %). Deux autres mesures suggérées par Fiducial dépassent également ce score : la relance de la consommation par la combinaison d’une augmentation significative des salaires et d’une baisse corrélative des charges sociales, la suppression des impôts sur les plus values des entreprises et des particuliers.

Au quatrième trimestre 2016, la création d’emplois, nette de remplacements et de suppressions de postes, a été nulle en dépit d’un niveau élevé d’embauches (14 % des entreprises ont soit créé un poste, soit remplacé un départ). Jean-Marc Jaumouillé, Directeur des techniques professionnelles de Fiducial : « L’emploi s’est légèrement redressé en 2016, confirmant nos enquêtes trimestrielles. Chez les employeurs, l’indicateur d’effectif, c’est-à-dire l’écart entre les TPE ayant augmenté leur effectif et celles l’ayant réduit, est redevenu positif : +2 contre -3 en 2015. En outre, moins d’entreprises ont supprimé tous leurs postes salariés : 7 % contre 9 % l’année précédente. Néanmoins, ce redressement ne suffit pas à compenser les postes des entreprises ayant disparu (dépôt de bilan, cessation d’activité). Au final, le bilan du quinquennat est désastreux pour les TPE. 10 % déclarent une hausse de leur effectif sur les cinq dernières années(2,9 salariés en moyenne) contre 16 % une baisse (2,6 salariés en moyenne) »
 
12% des patrons estiment qu’il est plus facile d’embaucher en 2016 qu’en 2012 contre 38 % qui pensent le contraire. Et 87 % indiquent que les emplois créés sont de plus en plus précaires. Dans le même temps, ils sont 70 % à déclarer que les dernières réformes liées à l’emploi et au marché du travail ne permettront pas de diminuer le chômage à court terme. Les freins à l’embauche sont nombreux. En tête de classement, les patrons de TPE indiquent à 59 % le niveau des cotisations sociales, 41 % l’incertitude sur le carnet de commande, 30 % l’absence de perspective de croissance et 21 % le risque financier en cas de licenciement.

Interrogés sur les mesures proposées par les candidats à l’élection présidentielle pour relancer l’emploi, les patrons de TPE approuvent majoritairement :
 
-        à 70 % la formation des chômeurs à un nouveau métier (A. Montebourg) ;
-        à 69 % la fin des 35 heures dans le secteur privé pour laisser la place aux accords de branche ou d’entreprise (F. Fillon) ;
-        à 65 % la baisse des cotisations sociales salariales financée par la création d’une contribution sociale aux importations de 3 % (M. Le Pen) ;
-        à 56 % la transformation du CICE en allègements de charges pérennes.  
 
Sur les mesures incitant le plus à l’embauche, les patrons mentionnent en premier lieu une baisse des cotisations sociales de 3 à 5 % (43 %) puis la suppression des cotisations sociales pour les créations de postes la première année (18 %).
 
Parmi les actions les plus efficaces pour favoriser le retour à l’emploi, 53 % des patrons mentionnent l’orientation des personnes au chômage vers des formations dans les filières ayants des besoins en recrutement important ; puis 36 % la réduction du temps d’indemnisation du chômage.