Après un coup d’arrêt en 2009, le marché de la dématérialisation s’est relancé et se développe depuis à un rythme régulier sous l’impulsion de plusieurs catalyseurs :

- La législation et le développement de l’e-administration, qui obligent, dans certains cas, à dématérialiser ;
- L’essor de la dématérialisation dans les relations commerciales B to C, à travers notamment le boom du e-commerce et l’explosion des usages en situation de mobilité (utilisation de smartphones et de tablettes pour signer des contrats) ;
- Les divers grands projets gouvernementaux et européens, qui viennent soutenir le marché de la dématérialisation.

Sur la période 2012-2015, serdaLAB table sur une croissance du marché de la dématérialisation de 11,7%avec des taux de croissance annuels oscillant entre 3% et 4%.Le marché sera porté par l’édition de logiciels et de plateformes de dématérialisation en cloud ainsi que par le segment tiers de confiance.

Le marché est principalement porté par le dynamisme des éditeurs de logiciels, notamment les éditeurs en mode SaaS. Ce segment a progressé de 9% entre 2010 et 2011et représente désormais 23 % du chiffre d’affaires du marché français de la dématérialisation.

Les deux principaux segments du marché, à savoir la prestation de services et les SSII, ont connu des évolutions plus modérées et leur poids sur le marché faiblit. Si le chiffre d’affaires des SSII a crû de 4 % en 2011, serdaLAB constate une tendance à la baisse sur ce segment (-7 % depuis 2007). Quant au segment des prestataires de services, il affiche un taux de croissance négatif (-1 % en 2011) et connaît lui aussi un tassement depuis 2007 (-7 %).

Concernant les autres segments, la part de marché de l’activité conseil (1 %) reste stable. Malgré un taux de croissance négatif en 2011 (-2 %), le segment distributeurs de matériel/logiciels a pris légèrement plus d’ampleur depuis 2007 (+ 1 point de part de marché, +66% depuis 2007), idem pour les éditeurs de plateforme de dématérialisation (+41 % depuis 2007). Enfin, le segment des tiers de confiance enregistre le taux de croissance le plus élevé sur la période 2007/2011 (+87 %) et représente désormais3% du marché global.

Dans sa nouvelle étude consacrée aux projets de RSE, serdaLAB s’est donc penchée sur l’attitude des organisations dans leur façon d’aborder le virage vers une entreprise 2.0. L’étude s’appuie sur une enquête quantitative menée au printemps 2012 auprès de 100 organisations de tous horizons et sur une dizaine d’expérience approfondis.

À ce jour, 23 % des organisations sondées déclarent posséder un réseau social d’entreprise actif, et un tel projet s’inscrit dans un avenir proche pour 33 % des autres répondants. Le plus souvent, l’adoption d’un RSE est motivée par des objectifs en termes de travail collaboratif et de fluidité de la communication en interne.

On constate également que cette tendance est très récente puisque 72 % des RSE ouverts ont moins d’un an d’existence. Quant au choix de l’outil, il est guidé par des critères de simplicité (58 %) et de la puissance des technologies embarquées dans la solution (42 %). Enfin, la durée moyenne d’un projet de RSE est de huit mois.

Par ailleurs, on note que les organisations sont réticentes à l’idée d’ouvrir leur réseau social à leur écosystème business. Seuls 10 % d’entre elles intègrent des clients et des fournisseurs et 19 % collaborent avec leurs partenaires via leur RSE.

En ce qui concerne les 44 % qui n’envisagent donc pas d’implanter de RSE, ce rejet provient principalement de la culture d’entreprise jugée inadaptée (36 %), d’un manque d’engagement de la part de la direction (31 %) et de la présence d’un intranet au sein d système d’information (31 %).

À propos de l’auteur : Virginie Boillet est responsable études et veille chez serdaLAB, laboratoire d’études, de vieille et de prospective du groupe Serda.