Au travers des communications unifiées, les collaborateurs vont pouvoir accéder à des outils de nouvelle génération où qu’ils soient, pour travailler dans de meilleures conditions. Concrètement, depuis un environnement unique, ils pourront communiquer et échanger en toute simplicité avec leurs contacts internes et externes. Cela nécessite donc de prendre en compte et d’unifier tous les canaux de communication (voix, email, campagnes, SMS, messaging...). Les outils de communication unifiée sont donc désormais une norme pour travailler efficacement.

Le monde de la relation client va être largement impacté par la communication unifiée en combinant des canaux complémentaires au sein de centres de contacts. Cette tendance s’explique notamment par la montée en puissance des technologies Saas et Cloud, mais également par la maturité des offres du marché. En effet, l’utilisation d’outils de communication unifiée permet notamment d’impliquer l’ensemble de l’entreprise autour des problématiques liées à la relation client. Mais ce n’est pas tout, la notion d’intuitivité est stratégique dans l’adoption de ces outils. Ainsi, outre leur performance et la richesse fonctionnelle proposée, il est fondamental de penser à l’expérience utilisateur. Cette dernière est particulièrement importante et contribuera à créer les conditions nécessaires à une adoption massive de la solution.

La communication unifiée est également un moyen efficace de renforcer sa compétitivité, d’améliorer sa productivité et d’offrir une meilleure qualité de service. En effet, les entreprises qui optent pour cette approche bénéficient d’avantages concrets à tous les niveaux : les utilisateurs peuvent travailler plus simplement et pour tous les usages (comme dans la relation client par exemple), mais également pour les clients qui bénéficieront d’un accueil de qualité vis-à-vis de leurs interlocuteurs.

Fort de ces éléments, se priver de la communication unifiée serait une erreur en 2022, d’autant que cette approche est aujourd’hui accessible à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Avec une croissance à deux chiffres prévue sur les cinq prochaines années, le marché va donc continuer de se développer, notamment dans la relation client, et devenir une priorité stratégique pour les organisations en recherche de relai de croissance et d’amélioration de leurs processus d’échanges.

 
A propos de l'auteur : Thanh Hang Le est marketing et communication officer chez INO.

« Si le télétravail permet à la plupart des entreprises de survivre dans cette période troublée, le fait est que cela entraîne beaucoup de bouleversements dans la vie quotidienne et particulièrement pour les activités physiques qui sont de leur côté devenues quasiment impossibles, notamment au sein des structures dédiées depuis plus d'un an. Ce manque d'activité physique est en train de pénaliser bon nombre de Français mais heureusement les managers et les dirigeants en sont pleinement conscients », a commenté Sébastien Bequart, cofondateur de Gymlib.

 

Cette crise sanitaire est particulièrement éprouvante à de multiples égards. Globalement, 62 % des Français sont convaincus que les salariés souffrent mentalement de ce contexte. Cependant, les dirigeants ne sont que 57 % à le constater, ainsi que 61 % des managers. Les employés sont beaucoup plus sensibles avec 68 % de représentativité.  Physiquement, les conséquences semblent être moins fortes ou moins visibles. Ainsi, 45 % des Français pensent que les salariés souffrent des conditions de travail actuellement. Télétravail, règles sanitaires, gestes barrières, ... rien n'est fait pour faciliter le quotidien. Néanmoins, 59 % des employés trouvent que leurs collaborateurs souffrent physiquement aussi du contexte actuel, contre 42 % des managers et 34 % des dirigeants. 

 

 

Globalement, proposer une activité physique au sein de l'entreprise rassemble aussi bien les dirigeants, que les managers et les salariés. Ainsi, 89 % considèrent que cela permet d'avoir une meilleure santé physique au travail et 84 % que cela permet de jouer sur le bien-être général des salariés. Le troisième facteur est lié à l'amélioration de la productivité au travail pour 82 % des répondants. Enfin, le renforcement de la cohésion des équipes par l'activité physique sensibilise plus de 57 % des Français.

 

 

 

Des managers plus sensibles au sport en entreprise que les employés

Toutes les fonctions sont en accord avec le fait que la pratique sportive devrait être davantage développée en entreprise, comme le déclarent 55 % des personnes interrogées. Dans le détail, ce sont les managers qui en sont les plus partisans avec 62 % de votes, devant les dirigeants avec 59 % et les employés avec 43 %. 

 

 

 

Peu de sociétés « sportives » en France

Le sport en entreprise a encore de belles perspectives d'évolution. En effet, 82 % des Français avouent que leur société n'a pas encore mis en place des activités physiques pour les collaborateurs. En revanche, la crise sanitaire aura permis à 5 % des entreprises de développer ce type de mesure, quand 13 % étaient déjà dans cette démarche avant.

 

 

 

Pour les 18 % de chanceux, les activités physiques mises en place par les sociétés depuis le début de la crise, sont principalement de trois types : 59 % ont proposé l'accès à des applications mobiles de fitness, yoga ou méditatition, 56 % des vidéos de coachs préenregistrées et 45 % des séances en visioconférences avec des professionnels.

 

 

 

Les managers plus sportifs que les employés et dirigeants

Que ce soit en entreprise ou en dehors, plus de 51 % des Français avouent ne pas pratiquer du tout d'activité physique. Cependant, les plus sportifs semblent être les managers qui sont 58 % à être actifs et dont 36 % font entre 1 à 2 heures d'activité physique hebdomadaire. Les dirigeants et les employés sont moins nombreux à bouger leur corps et ne pratiquent qu'une à deux heures par semaine pour la plupart (respectivement 31 % et 27 %).

 

 

 

Quelles activités rêvées ?

Pour la grande majorité des personnes qui n'ont pas la chance d'avoir des activités sportives en entreprise, les thèmes sont également bien spécifiques : les séances de sport en extérieur en petits groupes arrivent en tête avec 62 % de voix, devant les sessions en salle privée en petits groupes avec 58 % et les séances en visioconférence avec coach à 57 %

 

 

S'ils en avaient la possibilité, 74 % des Français aimeraient pratiquer une activité physique hebdomadaire et 37 % entre 1 et 2 heures, comme c'est le cas pour 37 % des dirigeants et 39 % des employés. De leur côté, 34 % des managers seraient ravis de pouvoir faire du sport entre 2 et 4 heures chaque semaine.

 

 

 

Mesurer la portée et la réussite des actions menées reste le dernier pilier fondamental des méthodes agiles. Même avec une équipe à distance, chacun doit pouvoir accéder aux traditionnels indicateurs quantitatifs (KPI) sur les objectifs atteints tels que le « Burndown Chart » qui permet de constater les tâches complétées quotidiennement et ainsi mesurer la vélocité de l’équipe en temps réel. Une auto-évaluation de la bonne cadence de travail par l’équipe qui est essentiel pour détecter les points bloquants d’un projet. Mettre en œuvre les méthodes agiles à l’heure du télétravail présente donc de nombreux défis mais aussi de réelles opportunités ouvrant la voie à une évolution des pratiques. Ce sont elles qui dessineront la gestion agile des projets de demain, pour des environnements toujours plus fluides, libres et porteurs de sens.

A propos de l'auteur : Kévin Abittan est coach Agile chez Umanis.

Rappelons-nous que la collaboration en entreprise ne peut se limiter à utiliser ou privilégier un seul canal d’échange. En ce sens, l’industrie des télécoms et de l'internet s’oriente désormais massivement vers une recherche d’unification et de convergence des moyens de communication, des plus anciens comme la téléphonie jusqu’aux plus modernes comme le Chat, le partage de documents ou la visioconférence. Les entreprises attendent donc aujourd’hui d’accéder à des guichets uniques. On notera aussi que ces solutions ne peuvent être isolées du reste du système d’information et des process de l’entreprise. Ainsi, un couplage aux solutions de gestion (ERP, CRM, etc.) est une nécessité.
 

En matière d’infrastructure, la donne change également avec la fin du RTC et du réseau cuivre. Tous ces éléments amènent les entreprises à faire évoluer leurs dispositifs existants et à chercher des solutions durables qui sauront tirer parti de la généralisation des réseaux très haut débit fixes et mobiles. C’est en ce sens que les solutions Cloud sont la réponse qu’attendent les entreprises. Les avantages sont multiples : facilitées de mise en œuvre, évolution rapide et à la demande, administration simplifiée, etc. Tous ces éléments constituent des points essentiels qui expliquent la forte poussée de l’utilisation par les PME et ETI des solutions cloud de téléphonie et de collaboration.

Le sujet de la collaboration est un point stratégique. De ce fait, les notions de sécurité, de confidentialité, d’accompagnement et de proximité sont fondamentales. Dans ce contexte, le choix de la technologie utilisée n’est pas sans conséquence. Mais quelle solution choisir alors ? Une chose est sûre, la notion de souveraineté est centrale et une échelle européenne plutôt que nationale ou américaine semble la plus appropriée. Attention donc à prendre en compte ce critère dans son processus de sélection avant de souscrire à un service de collaboration.
 
Opter pour un dispositif de collaboration de nouvelle génération est donc un projet d’entreprise qui nécessite de prendre de la hauteur et d’associer tout le management à cette décision. N’oublions pas que le sujet lié à la collaboration se positionne au centre des enjeux de productivité des entreprises et que celles qui disposeront de systèmes efficaces pourront gagner durablement en performance.
 
A propos de l'auteur : Bertrand Pourcelot travaille chez Centile Telecom Applications (groupe Enreach).

Un chiffre alarmant alors que l’activité de la plupart des entreprises est déjà fortement impactée voire à l’arrêt à cause du confinement. Une tendance qui pourrait entraîner un cercle vicieux : des sociétés étant moins impactées pourraient ainsi, par ricochet, se trouvaient fragilisée par la crise.