Les Français consultent en moyenne 50 fois leur smartphone par jour et dans 85% des cas il s’agit d’applications mobiles. Le temps d’attention de consommateurs devient une ressource rare et beaucoup d’entre eux tendent à rationaliser le nombre d’applications qu’ils utilisent pour se focaliser sur l’essentiel. Pour Thibault Chassagne, co-fondateur du service de location de véhicules en ligne Virtuo, « conserver une app sur son smartphone ne se justifie plus que si son usage est fréquent, c’est-à-dire si elle est utilisée au moins une fois par mois. » Dans ce contexte, un nouveau format d’applications fait son apparition : les instant apps. Ces programmes mobiles légers, uniquement disponibles sur Android pour le moment, permettent de tester une application ou d’utiliser l’une de ses fonctionnalités sans avoir à la télécharger entièrement. Selon Jessy Hanzo de Voyage Privé, ces applications à usage unique procurent « une expérience native pure et fluide qui ne se limite pas à une simple vitrine et permettent d’imaginer un nouveau parcours utilisateur plus simple donnant accès à un canal d’achat dédié ».
 

Jamais le monde du paiement ne s’est transformé aussi vite que ces dernières années. 47 milliards de dollars qui ont été investis dans les Fintech et les technologies bancaires en 2015 ! Suite à l’essor du paiement sans contact, en croissance de 100% entre 2016 et 2017, permet désormais l’émergence des porte-monnaie électroniques ou wallets. Ces applications mobiles enregistrent les données bancaires de leurs utilisateurs et facilitent ainsi les achats en ligne mais vont plus loin en stockant également cartes de fidélité, coupons de réduction ou encore titres de transport. Selon la société Carving Labs, 5 milliards de personnes disposeront d’un wallet installé sur leur smartphone d’ici 2020. Un succès porté par l’extrême simplicité de leur usage qui fluidifie les paiements comme aucune autre solution n’avait su le faire jusqu’alors.

L'IA est déjà partout dans nos smartphones. Pour ce qui est des applications de la grande distribution, par exemple, trois usages ressortent en particulier : la reconnaissance d’image, la reconnaissance vocale et les chatbots. Chez La Redoute, des technologies de reconnaissance d’image sont mobilisées pour suggérer des produits similaires aux produits achetés précédemment ou actuellement en rupture de stock. Quant à la reconnaissance vocale, elle représente « une révolution aussi forte que le mobile pour les ordinateurs » pour Renaud Joly, responsable de l’IA chez La Redoute, « avec la voix, pas besoin d’interface, l’idée est d’exploiter une notion acquise très tôt, plus naturelle que l’écriture et surtout beaucoup plus simple d’usage ». Troisième élément disruptif, les chatbots libèrent les vendeurs de leurs tâches à faible valeur ajoutée.

Si la réalité augmentée sur mobile a beaucoup fait parler d’elle lors du lancement du jeu « Pokemon GO », peu d’acteurs mis à part Snapchat ont réussi à s’appuyer sur elle pour faire la différence en termes d'usage. Mais de nombreux éditeurs restent convaincus de son avenir et sont soutenus par Apple et Google qui ont tous deux annoncés ces dernières semaines d’importantes améliorations sur leurs outils de développement ARCore et ARKit.
 
L’ubiquité du mobile en fait un canal indispensable pour les entreprises et deviendra probablement le canal qui compte vraiment pour bon nombre d’entre elles. Parce que le smartphone est voué à devenir plus hégémonique encore que ne l’a été l’ordinateur, la priorité des marques doit être de s'appuyer sur les dernières technologies pour simplifier et enrichir leur présence sur ce canal.

A propos de l'auteur : Serge Roukine est  fondateur de MobileOne.

 

Avec plus de 22 % de représentativité, c'est le secteur du commerce et de l'artisanat qui arrive en tête des domaines d'activités les plus actifs dans les tests de sites web et applications mobiles. Dans ce secteur se retrouve principalement les centrales d'achat alimentaires et non alimentaires, les commerces de détail (électroménager, high-tech, botanique, animalerie, les commerces de gros, les soins ainsi que la vente à distance). En deuxième position, c'est le secteur de la finance et de l'assurance (établissements bancaires, assureurs, conseils financiers, etc.) qui enregistre 19%, juste devant le secteur informatique à 15 %. En revanche, en bas du classement se situent l'industrie avec seulement 1% de représentativité, ainsi que les secteurs du bâtiment/travaux publics et l'agriculture avec un taux avoisinant les 0 %.

Sans surprise, les tests sont davantage réalisés sur des appareils mobiles (type smartphone) à plus de 73%, bien loin devant les ordinateurs de bureau avec seulement 27%.Pour ce qui est du classement des différents systèmes d'exploitation les plus testés, la palme revient à Android avec 49% de représentativité devant iOS qui enregistre 48%. Les deux géants sont clairement sur-représentés par rapport à Windows Phone (2,6%), BlackBerry OS (0,41%), Watch OS (0,09%), ou encore Nokia X softwareplatform (0,03%). (*Sources : étude ComScore 2012)

Pour 42 % des répondants, ce format s’avère « contre-productif » parce qu’il donne une mauvaise image de l’annonceur souhaitant promouvoir son offre de service ou son produit. En parallèle, 32% des Français déclarent n’y prêter aucune attention et ne cliquent jamais dessus. Ils jugent ainsi les bannières sur smartphone complètement inutiles. Enfin, 20% estiment qu’elles ne revêtent aucun d’intérêt et s’avèrent sans pertinence avec leurs attentes et de facto pas très utiles. Ainsi, au total, 94% des sondés portent un avis négatif sur l’utilité des bannières sur mobile.

« Si l’attitude critique des sondés vis-à-vis de la publicité est assez classique, l’ampleur du phénomène concernant les bannières mobiles est tout à fait surprenante, » commente Matthias Berahya-Lazarus, président de Bonial. « Cette réaction épidermique s’explique sans doute par le fait que le smartphone est un support sur lequel on a besoin de clarté et d’immédiateté, ce qui rend moins supportable les inserts publicitaires qui ralentissent et encombrent la navigation de l’utilisateur. »

Seuls 9 % des Français cliquent systématiquement ou le plus souvent par intention sur des bannières en naviguant sur leur smartphone. A l’inverse, 57% cliquent systématiquement par erreur et 32% le plus souvent par erreur. En définitive, 89% des personnes sondées cliqueraient donc sur les bannières mobiles de manière accidentelle. Des mobinautes indisposés à l’égard des annonceurs Après avoir cliqué par erreur sur une bannière mobile, 37% des mobinautes français en veulent à l’annonceur et leur perception du produit ou service baisse dans leur estime.

Avec plus de modération, 28 % en veulent un peu à l’annonceur et leur perception du produit ou service baisse un peu dans leur estime. Au global, 65 % des sondés ont ainsi une réaction négative après avoir cliqué par erreur sur une bannière sur leur smartphone. A l’inverse, notons que pour 34 % des Français, ces clics accidentels n’ont pas d’influence sur leur perception du produit ou service. Les bannières sur smartphone indisposent les mobinautes Après avoir cliqué par erreur sur l’une d’entre elle, 40% des mobinautes se disent agacés, 25 % exaspérés et 15 % irrités. Au total, 80 % des sondés expriment ainsi une réaction négative. Seul 15%d’entre eux demeurent indifférent.  « Ces résultats ont des implications très concrètes pour les annonceurs. Cela signifie d’abord que la majeure partie du budget investi dans les bannières mobiles l’est en pure perte ; et pire encore, que ces insertions peuvent fréquemment produire des effets inverses à ceux espérés ! », précise Matthias Berahya-Lazarus.

>> Les français ont utilisé davantage leur mobile pour acheter sur internet, soit une progression de 88% par rapport à 2014
>> 45% des e-marchands ont augmenté leur volume de transactions par rapport à 2014
>> 41 % des achats en ligne ont été réalisés dans le cadre des soldes d'hiver (15%) et d'été (12%) ainsi que pendant la période des achats de Noël (14%)
>> Le Black Friday a enregistré une hausse de 69% des transactions sur internet par rapport aux autres vendredis de 2015.
>> Les 3 jours les plus dynamiques de l'année sont les 6 décembre, 29 novembre et le 7 décembre
>> 1/3 des transactions se concentrent sur 1 trimestre (Novembre-Décembre-Janvier)
>> En revanche, le panel Webloyalty observe un ralentissement du volume de transactions pour le mois d'août ; septembre, octobre avec une baisse d'achat chiffrée à 17%

Grâce à cette nouvelle offre mobile 100% digitale, Orange Pro fournit un forfait mobile pro de qualité à partir de seulement 9,90 euros HT par mois. L’ensemble de la gamme inclut des usages digitaux : SMS, MMS, usage modem, VoIP, wifi d’Orange. Mais Orange Pro, c’est aussi des équipements téléphoniques dédiés aux professionnels. Bref, ces nouveaux forfaits sont un moyen de faire des économies sans pour autant perdre en qualité.

 

Des services sur mesure

 

Les forfaits Smart Pro proposent des services spécialement adaptés aux besoins des professionnels. L’essentiel des services pros Orange Business Services sont ainsi inclus :

 

• la facture multi-lignes : pour regrouper l’ensemble des lignes de la flotte sur une seule et même facture

• un service clients e-chat dédié aux pros, à même de comprendre au mieux les questions qui concernent les besoins business du client

• un accès à l’Espace Client Entreprise, l’interface de gestion dédiée aux professionnels, qui permet de gérer instantanément tous les forfaits en ligne

• un traitement différencié entre le patron habilité à gérer la flotte et l’employé, utilisateur de la ligne

• en option : l’accès à un large catalogue de produits et services adapté aux besoins des professionnels : outils de reporting, gamme d’options roaming, couverture site…

 

Relation client

 

Mais qui dit Internet ne dit pas absence de relation client. Grâce à une plate-forme, les clients forfaits Smart Pro bénéficient d’un service clients online de qualité. Cela prend deux formes :

 

• Via le chat, le client entre en conversation avec un conseiller client pour obtenir une assistance technique et commerciale de 9h à 18h, du lundi au vendredi. Un problème en dehors des heures d’ouverture ? Pas de problème, il est possible de contacter le service clients par mail.

• Via la rubrique questions / réponses, qui permet de gagner du temps en trouvant directement les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

 

Et, si cela ne suffit pas, en complément de cette relation client centrée sur internet, le service clients Orange par téléphone est  proposé en option aux clients possédant un forfait smart pro.

 

Jusqu’à 30 % de réduction

 

Comment souscrire à ces offres ? Il est possible de souscrire aux forfaits Smart Pro avec ou sans terminal. Si le client souhaite un mobile, il pourra le choisir parmi un large choix de terminaux disponible sur la boutique. De plus, Orange Pro accompagne les créateurs d’entreprise dans leur projet avec des offres dédiées en leur offrant une réduction de 30 % sur une sélection d’offres internet, mobile et fixe.

 

Tout est donc réuni pour vous apporter satisfaction. Il ne vous reste donc plus qu’à faire votre choix parmi les forfaits Smart Pro afin de choisir celui qui correspondra le mieux à vos besoins…

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