Pourquoi un tel décret ? Ce nouveau décret encadre spécifiquement le démarchage téléphonique en assurance et a été promulgué dans un but bien précis : celui de protéger les consommateurs face aux abus liés à la vente de produits d’assurance par téléphone.  Entrées en vigueur le 1er avril 2022, ces dispositions encadrent de façon plus stricte les pratiques de démarchage téléphonique. Les professionnels qui enfreignent ces règles, s’exposent à une amende pouvant atteindre 1500 €. Il s’agit là d’une contravention de cinquième classe.

Le gouvernement serre la vis et restreint les courtiers en assurance à ces obligations pour éviter la réalisation de ventes en un seul appel téléphonique.  

• Obtenir un accord explicite du prospect en début d’appel, et y mettre fin en cas d’opposition

La prospection téléphonique dans le secteur de l’assurance reste autorisée. Cependant, au téléphone, l’assureur doit désormais demander expressément à son prospect son accord pour poursuivre la communication après avoir spécifié la nature commerciale de son appel. S’ils n’obtiennent pas d’accord explicite, il devra inexorablement mettre fin à l’appel. Le prospect contacté ne devra pas être rappelé par la suite.

• Vérifier les termes du contrat actuel du consommateur

Si la personne contactée dispose déjà d’un contrat similaire à celui proposé par le démarcheur, ce dernier devra s’assurer que le prospect peut résilier son contrat au moment où le nouveau contrat prend effet.

• L’obligation de conserver de manière sécurisée les appels ayant conduit à une transaction

Il est désormais obligatoire d’enregistrer les appels. Ces enregistrements doivent être conservés pendant deux ans si le consommateur accepte le contrat présenté par le démarcheur. Pendant ces deux ans, si un litige survient, le client pourra demander à recevoir une copie de cet enregistrement. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) ont également le droit de formuler cette requête.

• Transmettre toute la documentation avant la conclusion de tout contrat et en vérifier la bonne réception

L’entreprise doit envoyer toute la documentation exigée par la loi en vigueur au consommateur avant de conclure un contrat à distance.

• Respecter un délai de 24h avant la signature qu’elle soit manuscrite ou électronique

Le consommateur bénéficie d’un délai minimal de 24 heures après la réception de la documentation avant de signer le contrat.

Après signature du contrat, l’assureur doit lui transmettre les informations suivantes : date de prise d’effet et de signature, modalité de réclamation et du droit de renonciation, engagement, etc.

Que vous soyez assureur, courtier, agent ou mandataire, vous êtes forcément concernés par ce bouleversement législatif. Si les changements listés sont assez restrictifs et que la mise en conformité peut sembler compliquée sachez qu’il ne s’agit pas d’un obstacle insurmontable. Voici quelques conseils à mettre en place pour se mettre en conformité vis-à-vis du décret relatif au démarchage téléphonique.

• Retravailler les prises de contact et former ses agents

Les agents en charge de la prospection téléphonique devront modifier leur argumentaire mais surtout leur accroche. Comme évoqué plus haut, l’agent doit indiquer explicitement à son prospect qu’il s’agit d’un appel commercial. Par conséquent, il devra faire preuve de transparence et adopter de nouveaux éléments de langage. Pour faciliter l’adoption des nouveaux éléments de langage, vous pouvez mettre en place des sessions de formation.

• Se doter d’un bon système de téléphonie  

Adieu le RTC , désormais les meilleures solutions de téléphonie d’entreprise sont hébergées dans le cloud. Ces logiciels de centre d’appel prennent souvent la forme d’applications web ou mobile vous permettant de rester en conformité sur le plan technique tout en améliorant votre productivité.
 

Avec une telle solution, vous pouvez taguer et annoter vos appels afin de les qualifier. C’est d’ailleurs ce que permet Ringover, une solution de téléphonie d’entreprise française. Elle embarque un système de tags d’appels avancés ainsi qu’une liste noire permettant aux agents d’indiquer que tel ou tel prospect ne doit plus être contacté.

L’autre avantage de ce logiciel de téléphonie VoIP , c’est son intégration à vos outils métier. En effet, il est possible de connecter la solution à votre CRM pour centraliser vos données mais également automatiser bon nombre de tâches liées à la prospection téléphonique (remontée de fiche client pendant l’appel, appels en un clic, historisation, etc.).  

A propos de l'auteur : Ringover est la solution d'appels 100% Cloud la plus facile à utiliser pour améliorer l'expérience de vos clients et faire plus de ventes.

 

La première chose à garder en tête pour réussir à bien vendre un produit, c’est qu’il faut sincèrement croire en ce produit. En effet, si l’on n’est pas profondément convaincu de l’intérêt et de la qualité de ce que l’on vend, on ne pourra pas y mettre toute notre énergie : le discours sonnera forcément faux, hypocrite et exagéré, ce qui ne fera que confirmer les clichés  qui entourent le métier de commercial du côté de votre client.
Aujourd’hui plus que jamais, il faut éviter les fausses promesses et les discours extrêmes : les consommateurs réclament de l’authentique et du vrai avant tout. Alors, ne faites pas semblant de vendre un produit parfait si vous-même n’y croyez pas. Misez plutôt sur ce qui fait, selon vous, la spécificité et l’intérêt du produit et mettez en lumière ces valeurs auprès des clients, en faisant preuve de sincérité et d’enthousiasme.

Être un bon commercial passe par beaucoup de discours, c’est sûr. Il faut convaincre le client pour vendre. Mais, pour le convaincre, il faut avant tout l’écouter ! Au lieu de vouloir vendre à tout prix votre produit, assurez-vous de bien écouter et de prendre en compte les besoins de votre interlocuteur, afin d’adapter ensuite votre discours et votre offre. Cela parait basique comme conseil, mais cela peut faire toute la différence et encore trop de commerciaux ne prennent pas cela assez au sérieux !

Un bon commercial doit accepter de faire face à des échecs et ne pas les laisser atteindre son moral. Pour réussir dans votre vie professionnelle, il est donc essentiel de disposer d’un mental d’acier. Pour renforcer votre état d’esprit de battant, vous pouvez miser sur plusieurs activités qui vous plongeront dans des situations pas toujours simples à gérer. Concrètement, le sport est une très bonne option pour vous dépasser en permanence. Aussi, en optant pour un loisir comme le poker et en suivant des conseils bien pensés  pour vous améliorer dans ce jeu, vous avez l'assurance de vous construire un mental d'acier : ce loisir est connu pour vous permettre d’améliorer votre capacité à vous concentrer et à observer, à vous adapter à des situations stressantes ou encore à cacher vos émotions. Que des éléments qui peuvent vous servir dans votre métier de commercial !

Si vous devez croire en la qualité de votre produit pour bien le vendre, vous devez aussi croire en sa présentation. En effet, un joli produit bien présenté sera toujours plus attrayant qu’un produit emballé de manière négligée. Si vous avez la possibilité de jouer directement sur le packaging de votre produit, n’hésitez donc pas un instant ! Globalement, l’idée est d’éviter à tout prix le côté trop cheap, que ce soit dans l’emballage du produit comme dans les prospectus qui le présentent : on évite les couleurs trop vives, les polices trop informelles et trop basiques, ou encore les montages photos réalisés à la va-vite. On mise sur des présentations simples, mais raffinées pour éviter toute prise de risque.

Et quand on parle de prendre soin du visuel, sachez que cela vaut pour le produit, mais pour vous aussi ! En tant que commercial, n’oubliez jamais que vous représentez le produit que vous vendez…

Actuellement, le marketing émotionnel  est une grande tendance, qu’il faut que vous preniez en compte. Concrètement, il s’agit de tirer parti des émotions ressenties par les consommateurs en ce qui concerne votre produit. Or, on le sait, les émotions, qu’il s’agisse de nostalgie, de sensation de bonheur ou à l’inverse de frustration, peuvent faire toute la différence dans le parcours d’achat de chacun…

Désormais, il est tout simplement impossible d’imaginer vendre un produit sans disposer d’une présence sur les réseaux sociaux. Qu’il s’agisse de Facebook, d’Instagram, de Snapchat ou encore de TikTok, toutes les plateformes mettent à disposition des vendeurs des outils pour mettre en avant leurs produits et s’assurer qu’ils touchent un maximum de consommateurs. Alors, n’attendez plus et invitez-vous sur l’un de ces services, en le choisissant en fonction de votre cible. Car, sachez-le, vous ne toucherez pas le même public sur Facebook que sur TikTok et Snapchat par exemple !

Le marketing d’influence, c’est sans aucun doute l’avenir du marketing. Que vous deveniez le propre ambassadeur de votre marque en vous imposant en tant qu’influenceur ou que vous fassiez appel à des influenceurs qui profitent d’une petite ou d’une grande communauté sur les réseaux sociaux, et notamment Instagram, vous êtes sûr d’avoir tout bon. Ce qui plait aux consommateurs dans le marketing d’influence, c’est le fait que c’est quelqu’un qu’ils suivent régulièrement qui leur parle d’un produit. Or, ils font généralement confiance à l’avis des influenceurs, ce qui les incite clairement à passer à l’action et à acheter le produit en question. Un télé-achat réinventé qui fait ses preuves mois après mois !

Les kits composés permettent de couvrir les besoins les plus couramment observés sur les salons professionnels. Les gammes généralement proposés peuvent couvrir de 6 à 24 mètres carrés avec des solutions portables éprouvées depuis des années sur les lieux d'exposition. Le site Standexposium.fr propose des solutions clés en main. Les kits se composent d'une base de stand parapluie et s'accordent avec des produits complémentaires tels que des roll-up et banques d'accueil. Idéal pour faire du sur mesure pour pas cher.

Les stands modulaires permettent plus de liberté et s’adaptent à des surfaces plus originales (rondes, pointues…) Facilement transportables, ils se rangent aussi très bien ce qui vous permettra de les réutiliser sur divers formats.

Cette solution vous permet de déployer une large image sur votre stand. Les formats peuvent aller de 6 à 24 mètres carrés. En fonction de la qualité d’impression, les prix peuvent varier fortement. Prenez donc le temps de comparer et ne cédez pas forcément à la tentation des prix les moins chers.