La crise sanitaire a incontestablement poussé de nombreux professionnels à être beaucoup plus visibles sur le Web. Cependant, encore une entreprise sur deux (49 %) n'a toujours ni site internet ni présence sur un réseau social. Alexandre Bonetti commente : « D'autres études sur le sujet indiquent des pourcentages plus élevés (FranceNum indique un taux d'équipement de 76% par exemple) mais ces études sont souvent biaisées car elles sont menées intégralement en ligne. Elles ciblent donc forcément une audience qui passe du temps sur internet et qui n'est pas représentative. A l'inverse, notre étude est plus objective car elle cible un public large via des canaux numériques et non-numériques et qui inclut les auto-entrepreneurs »             

 
Les entreprises de services et de conseils sont les plus présentes sur le web avec 64 % d'entre elles qui disposent d'un véritable site web. Les commerces de proximité sont également de plus en plus actifs : 51 % ont un site web. On note un retard flagrant pour le secteur de l'artisanat où le taux d'équipement en site internet n'est que de 21%. Ces professionnels sont néanmoins 48% à avoir une présence sur un réseau social, majoritairement Facebook :

 

 

 Alors que les réseaux sociaux sont considérés comme un moyen de conserver un lien avec ses clients actuels, un véritable site web est considéré comme un outil pour conquérir de nouveaux clients.
C'est la principale différence entre ces deux types de présence en ligne.
Une entreprise sur deux n'a toujours pas de véritable site web pour deux raisons :
- soit elles manquent de temps pour créer leur site web seules ;
- soit elles manquent de budget pour passer par une agence web traditionnelle qui couterait 1500€ à 3000€.

Pour les professionnels qui ont un site web, cette visibilité est clairement un gage d'augmentation de leur activité. C'est ce que déclarent 83 % des entreprises de services, 75 % des professionnels de la santé ou du bien-être, 72 % des commerces de proximité et 59 % des artisans.

 

 

Alexandre Bonetti commente : « Un site permet d'augmenter le chiffre d'affaires des TPE-PME pour deux raisons :
1. Les consommateurs ont pris le réflexe de trouver leurs prestataires sur Google, que ce soit en B2B ou B2C
2. Le bouche à oreille est une source majeure de clients et il fonctionne ainsi : les consommateurs demandent conseil à leurs amis qui leur recommandent plusieurs prestataires, puis ces consommateurs GOOGLE-ISENT les noms qu'on leur a donnés pour faire leur propre choix. Un beau site internet rassure et influence le choix du consommateur. Au contraire, l'absence de site incite le client à continuer ses recherches. »

Dans les faits, les acteurs du Service et du Conseil estiment l'augmentation de leur chiffre d'affaires grâce à leur présence sur le web comprise entre 40 % et 60 % ! Pour les autres secteurs, la fourchette de cette augmentation est comprise moindre, mais reste importante : entre 20 % et 40 %. 

 

 

 

 

« L'état a bien compris qu'une entreprise qui crée un site internet a tendance à augmenter son chiffre d'affaires, et donc à augmenter les recettes fiscales pour l'état. C'est une des raisons pour lesquelles les « Aides à la numérisation » se multiplient. Chez Simplébo, nous maîtrisons parfaitement ces aides financières pour en faire bénéficier nos clients. Il y a par exemple le chèque numérique IDF qui rembourse 50% des dépenses de création de site internet en Ile de France, ou encore le chèque France Num valable dans toute la France », précise Alexandre Bonetti.
 

En ce qui concerne l'impact sur la fréquentation en magasin pour les activités qui s'y prêtent, les expériences sont beaucoup plus contrastées d'un secteur à l'autre.              

Plus de 60% des commerces de proximité et des acteurs de la Santé ou du Bien-être s'accordent à dire que leur présence en ligne permet d'augmenter significativement la fréquentation des clients, contre seulement 36% pour les artisans et 41% pour les entreprises de service :

 

 

 

 

Pour les acteurs qui ont noté une augmentation de la fréquentation de leur magasin, celle-ci est comprise en moyenne entre 20 % et 40 %.

 

 

 

 

Communication avec les clients : peut mieux faire ! 
 

Le web permet également à certains professionnels de communiquer en ligne avec leurs clients réels ou potentiels. C'est particulièrement le cas pour le secteur Santé et du Bien-être, mais aussi les acteurs du Service et du Conseil qui engagent fortement la conversation avec leurs cibles : respectivement à 66 % et 82 % !              

En revanche, pour les artisans et les commerces de proximité, la communication n'est que très peu active : 24 % et 37 %, sûrement car ces professionnels sont moins devant leur ordinateur au quotidien.

 

 

 

A la question : « Si vous proposez le Click & Collect ou la livraison sur votre site, avez-vous noté une augmentation des demandes grâce à ces solutions ? », les réponses sont mitigées : 41 % des acteurs sont totalement dans l'inconnu, et 40 % dans la négation.              
 

 

 

 

 

Alexandre Bonetti commente : « Le Click & Collect et la livraison sont de réelles « bouées de sauvetage » en temps de confinement. Mais la réalité est que de nombreuses petites entreprises ont du mal à vendre en ligne face à Amazon ou autres plateformes, qui proposent plus de choix, plus de services et des délais de livraison très rapides. Nous remarquons que les entreprises qui tirent le plus de chiffre d'affaires de leur site internet sont celles qui proposent des services, et non des produits physiques, contrairement à ce que l'on pourrait penser »             

Globalement, 65 % des professionnels considèrent que le coût d'une présence sur le web est rentabilisé (30 % très largement et 35 % globalement).

 

 

 
Alexandre Bonetti conclut : « Cette question de la rentabilité est cruciale. Pendant des années, les agences web ont proposé des sites internet à plusieurs milliers d'euros, sans prestation de référencement continue. Ces sites devenaient rapidement obsolètes face à des normes de Google qui évoluent. Depuis quelques années, et sur les recommandations de Google, des agences comme Simplébo proposent des services par abonnement, qui permettent aux entreprises de disposer de sites web optimisés en continu, pour quelques dizaines d'euros par mois, et un ROI beaucoup plus facile à atteindre. A ce prix, si le site permet de gagner un client par mois, il est largement rentabilisé, et le risque est très faible pour les TPE-PME dans la mesure où l'abonnement est sans engagement de durée.».

Les paris sportifs se sont envolés de 35 % à 472 millions d’euros tandis que les paris hippiques progressaient de 5 % (245 millions d’euros). Ils confirment aussi leur prééminence en termes de joueurs actifs : deux millions de comptes en 2017 contre 1,6 million un an auparavant. Des chiffres impressionnants puisque 2016 était déjà considéré un grand cru grâce à l’Euro 2016. Avec la coupe du monde de football prévue cette année, le marché des paris sportifs devraient s’envoler pour atteindre des sommets. Une hausse de près de 50 % est anticipée.
 
L’activité des paris hippiques en ligne repart après quatre années consécutives de baisse. À l’origine de cette inversion de tendance, les effets d’un renouvellement de l’offre de jeu et de l’augmentation du taux retour parieurs très attendu par les turfistes. La croissance du nombre de comptes joueurs actifs qui s’en est suivie - 523 000 contre 484 000 en 2016, soit une augmentation de 7 %-, confirme le bien-fondé de ces mesures. Pour 2018, le marché devrait néanmoins se stabiliser. Les plus optimistes anticipent une croissance de 5 %.
 
Le poker n’est pas en reste. Il a cru de 7 % pour atteindre 245 millions d’euros. Les parties en « cash game » avec des mises d’entrée très faible ont attiré un nouveau public.  Même si elle reste modeste, la croissance est de retour : 3 601 millions d’euros de mises contre 3 556 millions l’an passé soit une progression de 1% en « cash game » et une hausse de 9% des droits d’entrée pour les tournois. Comme pour les paris hippiques, la diversification de l’offre et la mobilisation de nouvelles liquidités ont été des facteurs déterminants. L’arrivée des tables européennes de poker devrait permettre de consolider et d’amplifier cette tendance. Le marché du poker pourrait ainsi dépasser la barre des 300 millions d’euros dès 2019.

Une telle croissance ne laisse bien sûr pas indifférent. Nombreux sont les acteurs à se lancer sur ce créneau, entraînant une guerre promotionnelle importante. A la création d’un compte sur un site, il est ainsi devenu la norme de recevoir un cadeau de bienvenue pouvant aller jusqu’à 200 euros. Grâce à une stratégie commerciale agressive, Winamax représente désormais 21 %. Le plus grand succès du marché. Et c’est sans compter l’essor de sites illégaux. L’Arjel ne recense ainsi que quinze opérateurs alors que des centaines de sites revendiquent ce titre sur Internet. Une concurrence qui pousse l’Arjel à la prudence.

Si les leaders sont à l’équilibre, la majorité des sociétés spécialisées peinent à trouver un modèle économique viable. En cause ? La fiscalité qui s’applique non pas sur le produit brut (montant des mises moins les gains reversés aux joueurs. issu des jeux mais sur les mises. En 2017, le montant des prélèvements obligatoires atteint 439 millions d’euros soit 13% d’augmentation pour les finances publiques par rapport à 2016. Cet handicap structurel risque d’entraîner de nombreuses faillites au cours des mois à venir. C’est pourquoi l’Arjel plaide pour une assiette sur le produit brut des jeux. En s’alignant sur ses partenaires européens, le marché Français pourrait ainsi confirmer sa croissance dans les années à venir.

Autre sujet de préoccupation pour l’autorité de régulation, la dépendance des joueurs vis-à-vis des jeux en ligne. « Le produit « jeu d’argent en ligne» doit rester récréatif » insiste l’Arjel dans son dernier communiqué de presse. Elle surveille ainsi avec attention l’évolution des dépenses des joueurs. En 2017, le montant de la dépense moyenne sur les trois segments de jeux autorisés en ligne s’élève à 343 euros par an contre 328 euros en 2016. Une augmentation de faible ampleur donc. Cela n’empêche pas de nombreuses associations à militer pour la suppression des jeux en lignes pour limiter les risques de dépendance. Pour contrôler les risques d’une hausse trop brutale dans les années à venir, l’Arjel a déjà annoncé qu’elle mettrait en place un plan d’action avant la fin de l’année. Affaire à suivre.

Hier, la marque était l’actif de propriété intellectuelle absolu. Aujourd’hui, le nom de domaine devient tout aussi important, voire plus dans certaines situations. Disposer de sa marque, sans le nom de domaine associé, rend impossible toute communication future. C’est pourquoi, lors de la création d’une marque, il convient de s’assurer en premier lieu de la disponibilité du nom de domaine. Ce dernier vient même parfois cannibaliser et remplacer la marque d’origine. Quel plus bel exemple que celui d’Amazon ? L’entreprise leader mondial du e-commerce a changé son logo - correspondant à la marque seule Amazon - au profit de son nom de domaine « amazon.com  » !

Le nom de domaine n’est pas à considérer comme un simple outil technique, mais bien comme un actif incorporel à inscrire au bilan des entreprises, s’il permet de générer une source de profit pérenne. C’est le sens donné par la décision du Conseil d’État du 7 décembre 2016 portant sur le nom de domaine ebay.fr . Dans ce cas précis, le fisc a fait coup double. D’un côté, le nom de domaine ebay.fr a dû être comptabilisé à l’actif de l’entreprise pour une valeur proche de 4,7 millions d’euros avec réintégration sur le résultat imposable. De l’autre, une redevance annuelle correspondant à 2% du chiffre d’affaires d’eBay International a été réaffectée sur la filiale française et imposée fiscalement.
 
Les sages du Palais-Royal rappellent ainsi que si l’usage d’un nom de domaine constitue une source régulière de profits, est doté d’une pérennité suffisante (notamment s’il peut être renouvelé régulièrement) et peut-être potentiellement cédé, alors il constitue un actif incorporel de l’entreprise et doit suivre les règles comptables et fiscales associées. À ce titre, les noms de domaine doivent être évalués soit à leur coût de création, soit à leur valeur d’acquisition, soit à leur valeur vénale (valeur de marché) pour ceux acquis à titre gratuit. Le nom de domaine n’est donc plus à considérer systématiquement comme une charge mais comme un véritable actif qu’il convient de protéger.
 

Dans ce contexte, il devient urgent de développer des outils d’évaluation monétaire des noms de domaine. Ces méthodes se doivent d’être scientifiques et pérennes afin de refléter fidèlement le patrimoine des entreprises et sécuriser les directeurs financiers et Commissaires aux comptes dans leurs évaluations. S’il est vrai que la littérature abonde pour évaluer les marques, il n’existait à ce jour aucune méthodologie scientifiquement reconnue pour faire de même avec les noms de domaine. On peut regretter qu’en 2010, l’International Standard Organisation (ISO) n’ait pas même mentionné l’existence des noms de domaine dans sa norme 10668 sur les exigences pour l’évaluation monétaire d’une marque. De même, le Référentiel français de mesure de la valeur extra-financière et financière du capital immatériel des entreprises (Thesaurus-Bercy V1), produit à la demande du Ministère de l’économie en octobre 2011, propose une méthodologie d’évaluation du Capital Marque, sans aborder son actif associé : le nom de domaine.
 
Nous ne sommes plus aujourd’hui dans du virtuel, mais bien dans le réel d’un monde qui change rapidement. Les noms de domaine en deux caractères en .com valent aujourd’hui couramment plus d’un million de dollars sur le second marché. L’extension .web a été remportée aux enchères pour 135 millions de dollars le 26 juillet 2016. Les directeurs financiers autant que les Commissaires aux comptes attendent désormais avec impatience des outils d’évaluation leur permettant de sécuriser comptablement et fiscalement ces actifs.
 
A propos de l'auteur : Jean-Manuel Gaget est directeur pilotage stratégique, veilles et études de Nameshield.

 Les Français veulent voir la mer ! 6 sur 10 n’envisagent que cette destination. 17% partiront plutôt à la montagne, 13% à la campagne et 12% en ville

Le prix est pour 41% des Français le premier critère de choix pour sélectionner leur destination de villégiature. Niveau budget, 28% des habitants de l’hexagone ont moins de 500€, 39 % entre 501 et 1000€, 22 % entre 1001€ et 2000€ et enfin seuls 11% de privilégiés ont plus de 2000€ de budget.

Il s'agit des données transmises volontairement par la personne (dans le cadre d'un formulaire par exemple) ou collecté du fait de son activité (l'historique des achats par exemple). Cela exclut les données générées par le traitement des données brutes initiales ce qui permet de protéger le savoir-faire des sociétés qui traitent ces données. Un consommateur qui remplit en ligne un formulaire sur un site de recherche d'emploi : l'éditeur du site sera tenu de restituer ou transférer les données transmises par lui (nom, prénom, expériences professionnelles, diplômes …) ou collectées du fait de son activité (types de recherche sur le site, annonces consultées …).

En revanche l'éventuel profil établi par le site à la suite d'entretiens ou du fait du résultat de recoupement de fichiers ou d'analyses des annonces consultés, refusés … reste la propriété de l'éditeur qui n'aura pas à le transférer. Par ailleurs les données traitées sur la base d'une obligation légale ne sont pas concernées (données sociales collectées par l'employeur par exemple) ni les données qui peuvent porter atteinte aux droits des tiers (échange de message entre deux personnes par exemple).

Le responsable du traitement doit informer les personnes concernées de l'existence de ce droit mais également préciser le type de données pouvant faire l'objet d'un transfert. Le responsable de traitement sera avisé de demander tout justificatif permettant de garantir l'identité du demandeur pour vérifier qu'il s'agit bien de la personne concernée et éviter les fraudes. Sa responsabilité pourrait être engagée en cas de transmission à un tiers non autorisé. Le transfert doit être réalisé dans un format technique lisible, sans contraintes techniques et sans frais (sauf abus manifeste, notion non définie par le Règlement et que les responsables de traitement auront tout intérêt à déterminer au préalable dans leur politique de gestion des données).

Le transfert n'entraîne toutefois pas nécessairement un dessaisissement total des données. Les données sont conservées par le responsable du traitement pour la durée initialement prévue lors de la collecte (durée qui doit être proportionnée avec la finalité du traitement). Elles peuvent continuer de faire l'objet d'un traitement par le responsable qui reste tenu envers la personne concernée de toutes les obligations habituelles (droit d'accès, de modification, de suppression). La transmission des données entraîne le transfert des risques sur celle-ci de sorte que le transmettant ne saurait être responsable de l'utilisation des données par la société réceptrice qui doit également se conformer à la réglementation sur les données personnelles.

A propos de l'auteur : Fabien Honorat est avocat associé chez Péchenard & Associés.